4月9日，東寶集團(tuán)東寶藥業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱東寶藥業(yè)）將170件人胰島素交予吉林省通化縣郵政速遞物流公司寄遞。東寶藥業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，今后將把人胰島素的配送渠道逐步轉(zhuǎn)移到EMS，因?yàn)镋MS讓他們享受到了有別于其他快遞公司的“承諾服務(wù)”。承諾不僅能帶來信任、合作，還會(huì)帶來更廣闊的市場(chǎng)。 

    緊急協(xié)調(diào) 

    東寶集團(tuán)是一家以制藥業(yè)為龍頭的大型現(xiàn)代化企業(yè)，其子公司東寶藥業(yè)生產(chǎn)的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人胰島素在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有很大份額。多年來，該公司一直通過幾家固定的快遞、物流公司寄遞產(chǎn)品。每年，東寶藥業(yè)為通化縣速遞物流公司帶來的業(yè)務(wù)收入達(dá)200多萬元，僅物流一項(xiàng)就達(dá)180萬元，但合作項(xiàng)目并未涉及人胰島素等高端產(chǎn)品配送。隨著東寶藥業(yè)人胰島素市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大和發(fā)貨量的不斷增加，通化縣速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)也曾多次上門商談寄遞人胰島素事宜，但人胰島素產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)一直由中鐵快運(yùn)公司負(fù)責(zé)，而且東寶藥業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)EMS的傳遞時(shí)限與服務(wù)水平能否達(dá)到要求也表示懷疑。因此，通化縣速遞物流公司遲遲沒能打開寄遞人胰島素業(yè)務(wù)的突破口。4月3日下午，東寶藥業(yè)突然向通化縣速遞物流公司求援，稱有86件人胰島素急需發(fā)出，其中73件發(fā)往杭州、13件發(fā)往廣州，且客戶要求次日投遞到戶。同時(shí)，4月4日還有74件人胰島素急發(fā)鄭州，客戶要求隔日投遞到戶。這批貨物體積約16立方米，價(jià)值上百萬元。 

    突然接到東寶藥業(yè)的求助，通化縣速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，意識(shí)到這正是一個(gè)打開合作突破口的良機(jī)。他們立即通過通化市郵政速遞物流公司將這一情況匯報(bào)給吉林省郵政速遞物流公司。接到電話后，正在開會(huì)的吉林省郵政公司副總經(jīng)理、省郵政速遞物流公司總經(jīng)理?xiàng)钸B祥立刻暫停會(huì)議，指示省公司網(wǎng)運(yùn)部迅速查詢相關(guān)路由時(shí)限，計(jì)算貨物從源頭接發(fā)、中間運(yùn)輸?shù)侥┒送哆f等各環(huán)節(jié)的時(shí)限能否滿足東寶藥業(yè)的需求。楊連祥很快就得到了反饋結(jié)果——如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行順暢、各環(huán)節(jié)有效銜接，將能夠保證人胰島素產(chǎn)品杭州、廣州“次日遞”和鄭州“隔日遞”的時(shí)限要求；如果有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，時(shí)限就很難保證，甚至?xí)�造成產(chǎn)品失效，那將會(huì)給東寶藥業(yè)和郵政自身帶來巨大損失。 

    事不宜遲，楊連祥立即要求相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)路由沿線途經(jīng)的各省份郵政中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，并給中國(guó)貨運(yùn)郵政航空公司（以下簡(jiǎn)稱郵航）公司副總經(jīng)理?xiàng)罱▏?guó)打電話匯報(bào)情況。得知事情經(jīng)過后，楊建國(guó)非常爽快地說：“我們?nèi)�力以赴，確保人胰島素趕發(fā)有效航班！”隨即，各環(huán)節(jié)緊急****，做好了搶運(yùn)人胰島素的準(zhǔn)備工作。沈陽桃仙機(jī)場(chǎng)郵航航站工作人員表示：“郵件只要當(dāng)天24點(diǎn)前到達(dá)，就一定優(yōu)先單封上機(jī)�！蹦暇┘�散中心負(fù)責(zé)人在電話中承諾：“力保轉(zhuǎn)裝廣州郵航飛機(jī)，力保趕裝浙江郵車。”浙江、廣東、河南省郵政速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)也都表示：竭盡全力妥接、妥投。 

    得到各環(huán)節(jié)的情況反饋后，吉林省公司即刻電告通化縣速遞物流公司向東寶藥業(yè)承諾———他們提出的時(shí)限要求，EMS能保證。隨即，一場(chǎng)牽動(dòng)全網(wǎng)運(yùn)行、銜接多省份郵政網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的EMS承諾戰(zhàn)役全面展開…… 

    星夜兼程 

    4月3日19時(shí)，86件人胰島素自通化縣裝郵車出發(fā)，于23時(shí)40分運(yùn)抵沈陽桃仙機(jī)場(chǎng)，并順利裝機(jī)。4月4日凌晨3時(shí)42分，郵航飛機(jī)在南京機(jī)場(chǎng)著陸，13件人胰島素順利轉(zhuǎn)裝發(fā)往廣州的郵航飛機(jī)，73件發(fā)往杭州的人胰島素也順利趕發(fā)浙江郵車，在第一時(shí)間完成干線運(yùn)輸。4月4日7時(shí)40分，載有13件人胰島素的郵航飛機(jī)抵達(dá)廣州，當(dāng)天即按時(shí)妥投，人胰島素廣州配送工作按時(shí)完成。同日11時(shí)，干線郵車從南京抵達(dá)杭州，裝載的73件人胰島素當(dāng)日下午按時(shí)妥投，人胰島素杭州配送工作按時(shí)完成。 

    按時(shí)限要求，從長(zhǎng)春發(fā)往鄭州的人胰島素需經(jīng)北京航轉(zhuǎn)，但由于特殊安全管制的原因，液態(tài)狀批量人胰島素被民航禁運(yùn)。吉林省公司通過查詢火車郵路，發(fā)現(xiàn)只有搭載1058次哈爾濱至鄭州的郵車可以滿足時(shí)限要求。而在此之前，吉林發(fā)往河南的EMS郵件從未經(jīng)此列郵車代運(yùn)。為此，長(zhǎng)春郵區(qū)中心局迅速與該郵路管理人員聯(lián)系，說明原因，請(qǐng)求協(xié)助。對(duì)方迅速給予答復(fù)：保證容間沒有問題，保證派押無誤。4月4日，從通化縣發(fā)出的74件人胰島素被封裝成25個(gè)總包，于當(dāng)天22時(shí)被順利裝上1058次列車發(fā)往鄭州。4月5日23時(shí)14分，列車到達(dá)鄭州。鄭州市郵政速遞物流公司于4月6日上午將這批人胰島素妥投，人胰島素鄭州配送工作按時(shí)完成。

    至此，160件人胰島素全部在EMS的承諾時(shí)間內(nèi)妥投。特別需要說明的是，這批EMS郵件的傳遞正值清明節(jié)放假期間，且多以夜間作業(yè)為主。但沈陽、南京、廣州、杭州、鄭州等每一個(gè)環(huán)節(jié)操作完成后，當(dāng)?shù)剜]政工作人員都及時(shí)將信息反饋給吉林省公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。最后，當(dāng)通化縣速遞物流公司工作人員把妥投信息反饋給東寶藥業(yè)時(shí)，對(duì)方對(duì)EMS的運(yùn)輸能力、郵政全程全網(wǎng)的工作效率以及郵政人高度的責(zé)任心表示非常欽佩。

    編后話

    吉林省通化縣郵政速遞物流公司為東寶藥業(yè)開展的人胰島素緊急配送服務(wù)，在全網(wǎng)密切配合下得以順利實(shí)現(xiàn)，兌現(xiàn)了向客戶作出的莊嚴(yán)承諾。欣喜之余，不禁引發(fā)了我們的思考。如何樹立網(wǎng)強(qiáng)業(yè)興的理念？如何把理論時(shí)限變成現(xiàn)實(shí)時(shí)限？如何建立特殊需求的應(yīng)急保障機(jī)制？

    網(wǎng)強(qiáng)促業(yè)興，業(yè)興網(wǎng)更強(qiáng)。沒有一個(gè)緊密銜接的快遞網(wǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)就將無從談起。由于業(yè)務(wù)量偏大，網(wǎng)絡(luò)銜接還不太緊密，EMS郵件寄遞的理論時(shí)限與現(xiàn)實(shí)時(shí)限目前還不能完全統(tǒng)一。解決這個(gè)問題，就需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都要對(duì)上一環(huán)節(jié)切實(shí)負(fù)責(zé)，確保不在本環(huán)節(jié)出現(xiàn)時(shí)限延誤，把對(duì)客戶的承諾落到實(shí)處，從而取信于客戶。同時(shí)，郵政EMS不僅要有常規(guī)的服務(wù)能力，更要有特殊的服務(wù)能力，將“特殊行為”制度化，建立一套寄遞特殊產(chǎn)品的應(yīng)急機(jī)制。這樣，遇到客戶有特殊需求時(shí)，才能在第一時(shí)間予以充分滿足，以彰顯EMS服務(wù)民眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任感。