大學(xué)畢業(yè)生小董前不久成為江蘇省南京市郵政速遞物流分公司專線配送團(tuán)隊的一員，從一名網(wǎng)購收貨人轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻?a href='http://m.uedom.cn/pfee/express' target=_blank >快遞員，她說起自己從事的藥品配送工作感慨頗多：“雖然我騎著電動自行車在冷風(fēng)中穿梭凍得直發(fā)抖，但每當(dāng)我把一袋袋中藥送到市民手中時，他們溫暖的話語和笑容就像春風(fēng)一樣溫暖著我凍得發(fā)僵的手腳，讓我充滿力量。”有一次，小董聯(lián)系不上收件人，在樓下等了一個多小時，手腳都凍麻木了。其他的郵件都送完了，天也快黑了，最后她通過門口的保安師傅終于聯(lián)系上了收件人。當(dāng)她把中藥送到收件人手上的時候，那位老人感動地握著她的手說：“小姑娘，辛苦你了，沒想到昨天才去醫(yī)院，今天藥就送到家了，EMS真有責(zé)任心！”聽到這句贊許，小董覺得一切等待和努力都是值得的。 

    一種情懷 

    南京市郵政速遞物流分公司的醫(yī)藥項目組入駐省中醫(yī)院已經(jīng)5年多了，堅持長期以優(yōu)惠的價格為市民提供中藥配送服務(wù)。自2014年起，為了能給市民提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，項目組在省中醫(yī)院增派了駐點人員，開辦草藥、水藥和膏方的代取配送業(yè)務(wù)，目前月均配送量在5000件左右。 

    入冬以來，越來越多的人會將膏方作為冬令進(jìn)補(bǔ)的首選，一般膏方下單后要3至5天才能熬制好。南京市郵政速遞物流分公司采用特制軟泡沫對膏方玻璃瓶做了包裝，避免了膏方在配送時破損，也省去了市民取藥的麻煩。 

    針對“雙11”、“雙12”等送件高峰，為了確保中藥配送不受影響，南京市郵政速遞物流分公司組建了一支專線配送團(tuán)隊。在業(yè)務(wù)高峰期，中藥配送全票滿意簽收，在市民中樹立了口碑。家住馬群街道的李女士在醫(yī)院開藥的第二天，就收到了還帶著余溫的水藥，她表示：“沒想到EMS這么快，中藥還是熱的，馬上就能喝了，下回還用EMS。”仙林大學(xué)城的王同學(xué)在開藥后的第二天早上就收到中藥，他說：“太不可思議了，本來以為‘雙11’期間所有的快遞都慢了，在醫(yī)院抱著試試看的想法讓EMS代取代寄中藥，沒想到EMS的服務(wù)這么好，速度這么快。” 

    市民的點贊為南京市郵政速遞物流分公司增添了前進(jìn)的動力。目前除了省中醫(yī)院以外，南京市郵政速遞物流分公司在省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院也設(shè)置了駐點員，為市民取藥提供方便。郵政速遞物流真正做到輕利重義，服務(wù)大眾，為“幸福南京”添磚加瓦。 

    一份責(zé)任 

    南京市郵政速遞物流分公司的中藥配送項目可以說是郵政速遞物流服務(wù)民生的一個縮影。聯(lián)想到一些社會快遞公司春節(jié)歇業(yè)、積壓快件，泄露客戶信息、“毒快遞”等事件，郵政速遞物流忠實履行社會責(zé)任的形象愈發(fā)彰顯。EMS不畏風(fēng)霜雨雪，不懼艱難險阻，365天如一日安全、便捷地將郵件送到群眾手中，誠為可貴與可贊。 

    就拿EMS與公安部門的合作來說，目前，國內(nèi)機(jī)動車駕駛?cè)藬?shù)突破3億大關(guān)，這其中，許多人都享受過EMS郵寄駕照到戶的便捷與快樂。還有不少駕駛員通過EMS特快專遞取得了車輛牌照等。正因為前期與交管部門攜手開展便民服務(wù)的效果良好，所以，公安部交管局才充分信任地將EMS作為交通安全綜合服務(wù)平臺的唯一寄遞承運商，相信雙方將在交通管理社會化便民服務(wù)方面拓展出更大的空間。 

    除車管業(yè)務(wù)寄遞外，證件寄遞也構(gòu)成了公安系統(tǒng)便民服務(wù)的重要一極。這幾年，居民身份證補(bǔ)發(fā)、換發(fā)數(shù)以億計；從2012年到2014年，全國擁有護(hù)照的人數(shù)從3800萬快速上升到1億多。廣大群眾切身感受到了通過EMS特快專遞領(lǐng)取證件的方便與快捷。未來，通過各地公安部門與郵政速遞物流的深度合作，還將有更多的群眾享受到EMS的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

    此外，社保醫(yī)保卡、銀行卡等寄遞服務(wù)，也讓廣大群眾真正體會到了“足不出戶，輕松辦事”。 

    當(dāng)然，有的政務(wù)類項目做起來也是一種考驗，如法院專遞、一些部門的執(zhí)法文書等，投遞的難度在加大。面對困難，EMS攬投人員積極想辦法去解決，如采取提前入駐服務(wù)，加強(qiáng)與執(zhí)法部門的銜接，減少名址、電話的錯誤；在一些地方改變傳統(tǒng)的運作模式，由更專業(yè)化的隊伍來支持這類郵件投遞等。EMS的社會擔(dān)當(dāng)贏得各界認(rèn)可。 

    一片天空 

    成為連接黨、政府與群眾的橋梁和紐帶，這是EMS的自豪，我們應(yīng)該更多地向員工宣傳，以增強(qiáng)員工的自豪感和使命感，我們也應(yīng)該更廣泛地對外宣傳，以贏得社會各界對EMS的理解與支持。同時，我們的服務(wù)也要更用心、更細(xì)致、更扎實，向著更高、更快、更強(qiáng)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。 

    走出更寬廣的便民之路，需要我們拓展思維，不僅看到相關(guān)政府部門方便群眾辦事這一個維度，而且應(yīng)該貼近黨和政府進(jìn)一步改革發(fā)展的一系列部署，從宏觀政策面上獲得更大的支持，爭取獲得更多的政策“紅利”。 

    如跨境電商發(fā)展是一片廣闊的市場和新的高地。雖然參與其中的國內(nèi)外企業(yè)眾多，但存在由于環(huán)節(jié)不暢、運作不規(guī)范，導(dǎo)致關(guān)稅流失、部分違禁品流通等問題。國家有關(guān)部門希望能有管理規(guī)范、便于監(jiān)管、渠道暢通的大型企業(yè)發(fā)揮骨干作用，郵政速遞物流正可乘勢而為，積極探索跨境電商一體化服務(wù)模式。 

    2014年10月底召開的國務(wù)院常務(wù)會議提出重點推進(jìn)六大領(lǐng)域消費，其放在首位的，就是擴(kuò)大移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息消費，提升寬帶速度，支持網(wǎng)購發(fā)展和農(nóng)村電商配送。如果郵政速遞物流與郵政公司、郵政儲蓄銀行三大板塊加強(qiáng)合作，從業(yè)務(wù)、資金、渠道上更好地開發(fā)農(nóng)村電商市場，那么不僅可以穩(wěn)固農(nóng)村市場，而且獲得政策支持的可能性也比較大。 

    當(dāng)前，國家正著力完善鮮活農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流體系，大力支持冷鏈物流發(fā)展。一些快遞、電商企業(yè)已布局“冷運”服務(wù)。郵政速遞物流不妨結(jié)合生鮮配送特色項目，攜手冷鏈物流企業(yè)，實現(xiàn)便民寄遞的再升級。 

    在國家倡導(dǎo)服務(wù)業(yè)大發(fā)展的背景下，郵政速遞物流在服務(wù)民生中不能守成，要加大學(xué)習(xí)交流力度，將好的業(yè)務(wù)種類、開發(fā)經(jīng)驗及時復(fù)制，并不斷發(fā)展創(chuàng)新，從而形成“處處開花滿園香”的良好局面。