電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)從2006年初開(kāi)發(fā)之始，就和福建省莆田市郵政局結(jié)下了不解之緣。在全局員工的共同努力下，經(jīng)歷了三年的發(fā)展，該業(yè)務(wù)茁壯成長(zhǎng)，從2006年的520萬(wàn)元、2007年的1530萬(wàn)元，到2008年的3750萬(wàn)元，成為速遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，占速遞業(yè)務(wù)收入比重的69％。結(jié)果，莆田速遞業(yè)務(wù)總收入從2004年的1237萬(wàn)元到2008年的5039萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了真正飛躍。 

    物競(jìng)天擇 適者生存 

    面對(duì)電子商務(wù)迅速崛起帶來(lái)的市場(chǎng)空間，莆田郵政速遞作為當(dāng)?shù)貙?shí)物流的主要服務(wù)商之一，充分整合自身資源，開(kāi)始大舉進(jìn)軍。 

    他們不斷調(diào)整戰(zhàn)略方針，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)?0多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、80~90個(gè)攬投員優(yōu)勢(shì)，把攬投服務(wù)覆蓋到各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并每天安排一部專車(chē)駐扎在莆田最大的鞋帽服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)安福家園，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)寄遞服務(wù)。郵政在各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本上都有網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)物投遞服務(wù)可以做到寄達(dá)個(gè)人，十分便捷。一些國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)，如內(nèi)蒙古、西藏、甘肅等地，是非郵政速遞公司觸角延伸不到的地方，郵政速遞以提高價(jià)格的方式進(jìn)行收寄。郵政優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)讓知名度在電子商務(wù)速遞市場(chǎng)上一路攀升。 

    面對(duì)眾多非郵政速遞公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)規(guī)模，莆田局在速遞公司市場(chǎng)部下設(shè)了電子商務(wù)速遞營(yíng)銷(xiāo)小組，專門(mén)負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和網(wǎng)購(gòu)客戶的分析。通過(guò)及時(shí)收集市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，了解到現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)鞋貿(mào)易每天出貨量達(dá)5000件，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為順豐、中通、圓通及天天快遞這四家快遞公司，競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)在華東五省的地區(qū)性線路，且這些快遞公司一直以較為便宜的價(jià)格占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。為搶占市場(chǎng)，提高EMS市場(chǎng)份額，針對(duì)目前市場(chǎng)環(huán)境，莆田速遞整合了自身的人脈、信息網(wǎng)絡(luò)及攬投網(wǎng)絡(luò)等資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)宣傳EMS的“安全”和“時(shí)限”這兩個(gè)特性，即為客戶提供郵件點(diǎn)對(duì)點(diǎn)寄遞服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢來(lái)對(duì)郵件實(shí)時(shí)跟蹤，讓客戶隨時(shí)掌握郵件的投遞動(dòng)態(tài)。同時(shí)，該局提出先行賠付的承諾，徹底讓客戶對(duì)EMS放心。為了向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每天晚上延長(zhǎng)了EMS攬收時(shí)間，以滿足鞋貿(mào)易晚出貨、晚交寄的需求，如11185對(duì)外攬收時(shí)間從20：00延長(zhǎng)到21：30，攬收員經(jīng)常到點(diǎn)后，要再花1~2個(gè)小時(shí)等候客戶寄遞。他們不斷地優(yōu)化EMS產(chǎn)品，為客戶提供從實(shí)物打包、投遞到查詢、跟蹤及反饋等一條龍服務(wù)，有力增強(qiáng)了EMS的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)寄遞業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)，從無(wú)到有、從小到大，到目前占本地區(qū)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)寄遞市場(chǎng)的25％，占國(guó)際網(wǎng)購(gòu)寄遞市場(chǎng)的20％，業(yè)務(wù)范圍也從鞋類寄遞逐步拓展到服飾、茶葉、化妝品等產(chǎn)品的寄遞。 

    又好又快 量質(zhì)并重 

    本著“市場(chǎng)唯大，效益唯先”原則，莆田局加強(qiáng)了電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的成本損益核算。結(jié)合企業(yè)發(fā)展步伐，該局制定了符合該業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，提出該業(yè)務(wù)從2008年8月份開(kāi)始，后四個(gè)月時(shí)間內(nèi)必須實(shí)現(xiàn)扭虧為盈并贏利160萬(wàn)元。 

    為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，莆田速遞堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)成本管理，降低費(fèi)用支出：通過(guò)GPS系統(tǒng)監(jiān)控?cái)埻盾?chē)輛是否正常運(yùn)行，降低油耗，控制車(chē)輛運(yùn)輸成本；加強(qiáng)對(duì)速遞詳情單的管理，每月底根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)單冊(cè)使用數(shù)量，有效地防止單冊(cè)亂出售現(xiàn)象。同時(shí)，以效益為中心，分三個(gè)階段進(jìn)行資費(fèi)調(diào)整，以達(dá)到調(diào)資增效的效果。第一階段是2008年8月1日進(jìn)行初步資費(fèi)調(diào)整；第二階段結(jié)合2008年9月1日全國(guó)資費(fèi)管控和作業(yè)成本法應(yīng)用，進(jìn)行資費(fèi)管控；第三階段是加強(qiáng)線路整合，根據(jù)季節(jié)性業(yè)務(wù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行合理化調(diào)整，確保利潤(rùn)最大化。為防止因調(diào)高價(jià)格而丟失客戶，該局采取了差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，一是在部分運(yùn)輸成本較高的中西部省份如四川、安徽等省以及競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)不激烈的寄遞線路，如甘肅、海南、內(nèi)蒙古等省（區(qū)）進(jìn)行適當(dāng)提價(jià)；二是實(shí)行資費(fèi)“E標(biāo)準(zhǔn)”向“E郵寶”轉(zhuǎn)化，進(jìn)行線路調(diào)整，對(duì)一些時(shí)限要求不太高的實(shí)物，由原來(lái)的航空運(yùn)輸線路改成陸路運(yùn)輸，降低運(yùn)輸成本。 

    創(chuàng)新經(jīng)營(yíng) 聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā) 

    沒(méi)有創(chuàng)新，再好的產(chǎn)品都會(huì)喪失生命力。莆田局想方設(shè)法，為電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)出點(diǎn)子謀發(fā)展，充分整合了郵政內(nèi)部資源，對(duì)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、西聯(lián)匯款及國(guó)際包裹業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)組合，捆綁銷(xiāo)售，為客戶提供一攬子服務(wù)。 

    該局通過(guò)國(guó)際網(wǎng)購(gòu)客戶的實(shí)物流渠道，對(duì)客戶宣傳西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，讓客戶的資金從西聯(lián)匯款渠道流通，從而帶動(dòng)西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)和西聯(lián)匯款轉(zhuǎn)存郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)量從2007年每月1萬(wàn)多筆增加到2008年每月2萬(wàn)筆以上，轉(zhuǎn)存郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)目前實(shí)現(xiàn)日均沉淀余額3000萬(wàn)元以上。從國(guó)際網(wǎng)購(gòu)客戶身上得到收益的同時(shí)，該局組織營(yíng)銷(xiāo)員拜訪西聯(lián)匯款客戶，為客戶介紹電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)和國(guó)際包裹業(yè)務(wù)，促進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)和同步發(fā)展。由于電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)和國(guó)際包裹業(yè)務(wù)在寄遞時(shí)限和寄遞價(jià)格上形成互補(bǔ)，聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)的形式填補(bǔ)了以前因國(guó)際包裹速度偏慢而流失的業(yè)務(wù)空白點(diǎn)，有效實(shí)現(xiàn)了國(guó)際寄遞業(yè)務(wù)廣覆蓋。營(yíng)銷(xiāo)員還積極引導(dǎo)客戶采用國(guó)際包裹業(yè)務(wù)寄遞，幫助解決客戶寄遞問(wèn)題。國(guó)際包裹收入從2006年每月30萬(wàn)~40萬(wàn)元到2007年每月60萬(wàn)~40萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入翻番。 

    隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)悄然興起已成趨勢(shì)。莆田局以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光，高度重視該市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，并搶占市場(chǎng)先機(jī)。該局2008年10月份成立了電子商務(wù)部，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全市郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)，明確了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)責(zé)任部門(mén)。同時(shí)，專門(mén)開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站，產(chǎn)品覆蓋了其他專業(yè)的郵政業(yè)務(wù)，如郵政賀卡、促銷(xiāo)類商函、報(bào)刊圖書(shū)等，并且外聘新畢業(yè)大學(xué)生進(jìn)行24小時(shí)在線服務(wù)，充分發(fā)揮出資金流、實(shí)物流、信息流優(yōu)勢(shì)，以電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)為突破口，全面開(kāi)發(fā)集產(chǎn)品出售、金融服務(wù)、數(shù)據(jù)通信及產(chǎn)品派送為一體的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。