說(shuō)起EMS的服務(wù)，廣東揭陽(yáng)軍埔電子商務(wù)村EMS電商大客戶“潮人快購(gòu)”淘寶店店主許先生這樣說(shuō)：“EMS整體服務(wù)水平在提升，員工勤勞踏實(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任。我為人很務(wù)實(shí)，不喜歡花架子，要的就是實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)和服務(wù)。我平時(shí)很少說(shuō)別人好，但是揭陽(yáng)EMS負(fù)責(zé)我們電商村郵件攬收的幾個(gè)小伙子確實(shí)很能干，工作也任勞任怨，挺好的。” 

    揭陽(yáng)市錫場(chǎng)鎮(zhèn)軍埔村是全國(guó)14個(gè)電商村之一，從第一家網(wǎng)店上線，到村里的青年才俊紛紛從廣州、深圳等地淘金歸來(lái)，通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，逐步告別了全村做食品加工貿(mào)易的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，借助電子商務(wù)打開了與外界做生意的大門。在市政府的大力推動(dòng)下，軍埔村經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，全村已有358戶、1500多人投身網(wǎng)上銷售活動(dòng)，開設(shè)淘寶網(wǎng)店1350多家、實(shí)體店38家，其中“皇冠”級(jí)店17家、“鉆”級(jí)店300多家，全村淘寶店日交易量約20000筆，日成交金額近100萬(wàn)元。去年11月在“雙11”購(gòu)物節(jié)的帶動(dòng)下，全村的淘寶店當(dāng)月交易額超過(guò)了1億元，成為名副其實(shí)的電子商務(wù)村。 

    針對(duì)軍埔村電子商務(wù)迅猛發(fā)展的情況，揭陽(yáng)市郵政速遞物流分公司緊抓機(jī)遇，全面加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展速度，該分公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的項(xiàng)目組，建立了一支電商專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍。通過(guò)設(shè)計(jì)合理的服務(wù)方案，為客戶優(yōu)選運(yùn)輸時(shí)限和投遞質(zhì)量較為穩(wěn)定的線路，提高客戶的滿意度。 

    針對(duì)電商客戶對(duì)EMS寄遞時(shí)限沒(méi)有信心的狀況，項(xiàng)目組決定采取“四小”營(yíng)銷策略，即小市場(chǎng)、小客戶、小郵件、小線路，結(jié)合部分地區(qū)運(yùn)輸時(shí)限穩(wěn)定和投遞質(zhì)量好的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，向客戶主推EMS省內(nèi)和華東專線的精品線路，力求把服務(wù)做精做細(xì)。客戶在試寄后對(duì)EMS服務(wù)評(píng)價(jià)有所提升，揭陽(yáng)郵政速遞物流分公司也因此成功開發(fā)了一批電商客戶。軍埔村項(xiàng)目營(yíng)銷模式為揭陽(yáng)郵政速遞物流分公司開發(fā)電商市場(chǎng)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。“大魯”淘寶店店主魯先生這樣評(píng)價(jià)EMS的服務(wù)：“EMS省內(nèi)郵件的投遞速度很快，蘇浙滬一帶的投遞速度也不錯(cuò)，而且客服人員態(tài)度也很好，現(xiàn)在我全部的省內(nèi)件都發(fā)EMS。” 

    軍埔村電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，吸引了眾多快遞企業(yè)的目光，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的份額，是擺在項(xiàng)目組面前的課題。錫場(chǎng)攬投站通過(guò)努力在電商村駐點(diǎn)，利用大客戶自有的生產(chǎn)場(chǎng)地設(shè)立郵件封發(fā)處理前置點(diǎn)，把處理中心延伸到電商村，有效提升了客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了EMS服務(wù)能力，提高了EMS與客戶之間的關(guān)聯(lián)度，更好地為電商客戶提供了一站式服務(wù)。去年11月11日凌晨，忙了一天攬投工作的涂悅先、吳潤(rùn)清等員工駐守在電商村郵件處理前置點(diǎn)，夜以繼日協(xié)助電商客戶發(fā)貨，直到公司機(jī)關(guān)支援隊(duì)協(xié)助作業(yè)時(shí)，才稍稍休息片刻，然后又投入到第二天的攬投工作中。錫場(chǎng)攬投站當(dāng)天收寄郵件7000多件，贏得了客戶的好評(píng)。淘寶店店主倪先生說(shuō)：“我和別的快遞公司也合作過(guò)，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，好像是四進(jìn)四出，我最終還是選擇了EMS。因?yàn)樽屛腋械阶顫M意的還是EMS，它有自身內(nèi)在的文化底蘊(yùn)；我們電商企業(yè)正在快速發(fā)展，需要學(xué)習(xí)和進(jìn)步，EMS是一個(gè)不錯(cuò)的伙伴，不僅幫我們收派件，還幫我們解決一些在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題。這是一種長(zhǎng)久性的合作關(guān)系，對(duì)我們的發(fā)展是有好處的。” 

    揭陽(yáng)郵政速遞物流分公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)注客戶體驗(yàn)，使EMS的服務(wù)得到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可，正如“潮人快購(gòu)”淘寶店店主許先生所說(shuō)的：“我相信EMS，他們的服務(wù)給我們帶來(lái)了很大的方便，我也通過(guò)自身實(shí)在的例子向其他淘寶賣家推薦EMS。EMS是國(guó)企，郵件寄遞安全有保障，速度在不斷加快，是值得信賴的。雖然還有部分地方需要優(yōu)化，但這是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可避免的，可以理解。我也相信，隨著自身的努力和持續(xù)的改進(jìn)，EMS將發(fā)展得越來(lái)越好。衷心希望EMS的品牌越來(lái)越響亮，服務(wù)水平越來(lái)越高。”