違反規(guī)章制度，在收寄環(huán)節(jié)不進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)視把關(guān)，致使違規(guī)物品進(jìn)入寄遞渠道而導(dǎo)致人員傷亡，日前發(fā)生的圓通“毒快遞”事件再一次把快遞行業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。而作為快遞行業(yè)一員的EMS來(lái)說(shuō)，要引以為戒，從自身做起，努力維護(hù)快遞行業(yè)健康、有序發(fā)展。 

    對(duì)客戶(hù)來(lái)講，為什么要使用快遞業(yè)務(wù)呢？換句話(huà)來(lái)說(shuō)，也就是快遞能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么？個(gè)人認(rèn)為，是相比普通郵件更快的傳遞速度、更有保障的運(yùn)行質(zhì)量、更加貼心周到的服務(wù)�？爝f品牌的樹(shù)立、市場(chǎng)占有率的不斷提高，也是靠這些指標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)的。EMS的市場(chǎng)為啥不斷被蠶食，雖然有最初在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的劣勢(shì)，但是毋庸諱言，更深層次的原因是EMS在時(shí)限和服務(wù)水平上不具優(yōu)勢(shì)。那么，EMS的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？就是國(guó)有企業(yè)的品牌信譽(yù)，相比于民營(yíng)快遞，EMS的經(jīng)營(yíng)更規(guī)范、安全更有保障。 

    對(duì)EMS來(lái)說(shuō)，要想在與民營(yíng)快遞公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占到上風(fēng)，必須抓住一切能夠抓住的機(jī)會(huì)，在彌補(bǔ)自身短板的同時(shí)，把自身優(yōu)勢(shì)變成對(duì)手難以追趕的勝勢(shì)，才是制勝之道。所以，當(dāng)前尤其要做好幾方面的工作： 

    加強(qiáng)EMS品牌形象的宣傳，讓EMS安全可靠、質(zhì)量第一的形象深入人心。要大力宣傳EMS嚴(yán)格的作業(yè)流程和質(zhì)量監(jiān)控體系，努力提升EMS在快遞市場(chǎng)的品牌形象。 

    加快EMS的網(wǎng)絡(luò)重組改造，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及縣級(jí)以上城市之間的傳遞速度�？爝f市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級(jí)以上城市，而現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的手段除了價(jià)格以外，主要還在于時(shí)限。EMS要以時(shí)限為生命線(xiàn)，以全國(guó)省會(huì)城市之間全部實(shí)現(xiàn)次日遞、縣級(jí)以上城市之間實(shí)現(xiàn)第三日送達(dá)為目標(biāo)，加快網(wǎng)絡(luò)的重組改造，通過(guò)時(shí)限水平的提升帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 

    加強(qiáng)客戶(hù)公關(guān)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，讓更多的客戶(hù)享受EMS“價(jià)不貴、質(zhì)更高”的服務(wù)。要落實(shí)協(xié)議客戶(hù)、大客戶(hù)的資費(fèi)優(yōu)惠舉措，加大對(duì)電商客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)聯(lián)手郵政企業(yè)，推出EMS標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)快遞和郵政小包等業(yè)務(wù)打包推薦的方式，給電商客戶(hù)提供一攬子的物流解決方案，讓他們感受到EMS更多的可選擇性和服務(wù)的誠(chéng)意。 

    切實(shí)做好終端服務(wù)。要加大對(duì)攬投人員的獎(jiǎng)勵(lì)考核力度。對(duì)于通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等渠道要求上門(mén)攬收的業(yè)務(wù)，要反應(yīng)及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；在投遞環(huán)節(jié)，要通過(guò)短信、電話(huà)等方式預(yù)先聯(lián)系客戶(hù)并準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。對(duì)于個(gè)別經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)要求客戶(hù)到郵局自取EMS郵件等損害品牌形象的行為，一定要杜絕。 

    在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，EMS只有不斷揚(yáng)己所長(zhǎng)、補(bǔ)己所短，才能抓住贏得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。