近日，江蘇省郵政速遞物流公司建立了速遞郵件運遞異常情況反饋制度，每日收集整理積壓延誤、破損、航空安檢不合格等異常速遞郵件信息，并在投訴理賠中心QQ群中發(fā)布，之后通過電話、手機短信等方式向客戶反饋，為客戶提供郵件運遞異常信息的預(yù)警服務(wù)。 

    該項措施使得江蘇全省郵政速遞郵件的售后服務(wù)由客戶撥打客服熱線查詢、投訴的被動方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛榭蛻籼峁┼]件異常預(yù)警、跟蹤客戶郵件的服務(wù)模式，進一步提高了客戶服務(wù)品質(zhì)，受到客戶的好評。