5月20日，CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）國際標(biāo)準(zhǔn)組織正式向通過應(yīng)用級（L1）認(rèn)證的江蘇省郵政分公司11185客戶服務(wù)中心授牌。

　　江蘇省郵政速遞物流公司11185客服中心于2014年3月21日正式啟動CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。在歷時一年半的認(rèn)證準(zhǔn)備過程中，該中心通過優(yōu)化組織架構(gòu)、強(qiáng)化自我能力、引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、赴外參加培訓(xùn)、優(yōu)化管理規(guī)范等方式，實現(xiàn)了運(yùn)營管控更加標(biāo)準(zhǔn)、管理團(tuán)隊更加成熟、運(yùn)營效能更加提升等3個目標(biāo)，探索出了一套符合客服中心運(yùn)營實際的科學(xué)方法，提升了呼叫中心專業(yè)化管理能力和品牌競爭力。□吳婷  夏前龍