聽說潘子濤的理財業(yè)務在南陽市非常出色，這引發(fā)了筆者想近距離了解他的興趣。 

    筆者專門來到南陽市郵政局郊區(qū)蒲山支局。沒想到，剛走進支局的營業(yè)大廳，筆者就看到潘子濤正面帶微笑與客戶交談；走近一聽，講得頭頭是道的理財知識、熱情洋溢富有感染力的解說，顯然讓客戶十分愉悅。 

    提起潘子濤，凡是到支局辦理過業(yè)務的人，都為他那精誠周到的服務所感動。 

    在蒲山這個僅有3.7萬人口的小鎮(zhèn)，共有建行、工行、信用社等8家金融單位，業(yè)務競爭非常激烈，理財業(yè)務的發(fā)展更是舉步維艱。然而，今年以來，潘子濤在這個小鎮(zhèn)上取得了個人營銷理財產品達200萬元的業(yè)績。

    34歲的潘子濤工作經歷十分豐富。10年前，他在房地產公司當營銷員，后來在郵政支局當過投遞員，支局開辦理財業(yè)務以來，潘子濤又開始擔任理財客戶經理這一職務。他的性格外向、樂觀，善于交朋友；自然，熟人也比較多。 

    潘子濤說，雖然在營銷理財產品方面他取得了一些成績，但當初剛接手理財客戶經理這一崗位時，他也是個門外漢。他深知自己的專業(yè)知識不足，于是就從學習專業(yè)知識上下工夫，認真學習各種營銷知識，積極參加業(yè)務培訓，仔細研究案例分析，鉆研營銷話術技巧，自費訂閱《理財與金融》等雜志。潘子濤十分珍惜每一次學習機會，并把學習中的體會、要點記下來。在他的辦公桌上，各類營銷書籍有一尺多高。

    通過堅持不懈的學習，潘子濤在營銷話術、業(yè)務知識和營銷技巧等方面都得到了很大提高，學會了客戶研究與分析，基本上可以做到面對不同的客戶使用不同的營銷技巧。 

    潘子濤所在的蒲山支局是一個農村支局，每天面對的客戶大都是農民，文化水平普遍較低�？紤]到客戶的這一特點，潘子濤在鉆研理財業(yè)務時努力把相關專業(yè)術語吃透，研究各種產品的特點，自己首先做到徹底理解，而后轉化為農村客戶容易理解的、淺顯直白的語言，使客戶能聽懂；在給客戶介紹具體的理財產品時，自覺付出更多的耐心和多角度的解釋，讓客戶對什么是理財產品、理財產品的風險和收益等有詳盡的了解。 

    潘子濤還對不同的客戶進行細致的比較分析，由此做到“量體裁衣”，針對不同的客戶推介不同的產品，讓客戶合理配置自己的資產。比如，零存整取產品，有款額較小、存取方便的特點，他就把目標客戶定為家庭有孩子的客戶；對于躉繳保險產品，本金、紅利有保障，他就把目標客戶定位于企業(yè)老板，這些客戶手頭現(xiàn)金充足、投資時間較長，又比較注重投資的收益和保障。 

    今年年初，郵政儲蓄銀行“月月升”理財產品推出后，潘子濤經過仔細分析后發(fā)現(xiàn)，這款產品具有投入少、紅利高的特點，適合低收入及小額儲蓄人群，客戶投入的款額不論多少，均能得到很好的回報，分紅及收益比較可觀。于是，他就利用下班時間到各個村莊的農戶家中宣傳該產品，為大家介紹、分析購買這類理財產品能夠得到什么樣的收益，不少第一次聽說理財產品的農民客戶都被他的誠意所感動，不到一個月的時間，就發(fā)展新客戶120多戶。 

    服務是郵儲的生命線。在激烈的市場競爭中，優(yōu)質服務就是制勝的法寶。在平時的工作中，潘子濤除了向用戶宣傳和辦理理財業(yè)務外，無論客戶問什么問題或辦理什么業(yè)務，哪怕與自己的崗位職責毫無關系，他都會耐心解答，主動幫助客戶存取款、寄包裹等。今年2月，當?shù)匾粋�私營企業(yè)老板到支局郵寄包裹，潘子濤主動上前幫助辦理，他的主動熱情感動了客戶，客戶連聲稱贊他“服務態(tài)度好，像親人一樣”。之后不久，該老板把他在其他商業(yè)銀行的存款全部轉到郵儲，購買了“財富14”理財產品，并辦理了定期、活期存款。受這位老板的影響，他的客戶紛紛來支局網(wǎng)點辦理理財業(yè)務。 

    “問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。潘子濤就是這樣，憑著勤奮、熱情，贏得了大批客戶，也留下了美名。（劉力揚）

    征集中……

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