今年以來，河南省南陽市郵政局圍繞突出發(fā)展有效益業(yè)務(wù)的經(jīng)營思路，整合業(yè)務(wù)資源，以郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)為重點，積極推進(jìn)短信業(yè)務(wù)的開發(fā)與推廣，促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動運(yùn)作，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。截至9月底，該郵政局在網(wǎng)儲蓄短信客戶數(shù)達(dá)到46.23萬戶，同比增長44.23%，累計在網(wǎng)戶數(shù)和業(yè)務(wù)收入在全省郵政均列頭名。 

    差異營銷上規(guī)模 

    在開展?fàn)I銷之前，南陽郵政局為迅速提高郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)的社會認(rèn)知度，從宣傳造勢入手，采用懸掛過街橫幅、播放電視廣告、散發(fā)宣傳單等方式營造聲勢，同時動員營業(yè)窗口人員廣泛宣傳，開展“多說一句話、親情服務(wù)客戶”活動，積極向客戶介紹、耐心細(xì)致地講解并現(xiàn)場示范。此外，在每個營業(yè)網(wǎng)點制作加辦短信業(yè)務(wù)的友情提示牌，如“你的賬戶加上報警器了嗎”、“每天8分錢，安全提醒您一年”、“誰動了您的錢包———儲蓄短信告訴你”等一系列宣傳標(biāo)語、宣傳展板。 

    “發(fā)展包月短信比發(fā)展包年短信多增加兩個月的收入，因此，我們分時推進(jìn)郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展，前三季度著重發(fā)展包月短信，以此拉動收入迅速增長，四季度則包月短信與包年短信并舉，為來年業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)�！蹦详栢]政局局長張軍政介紹說。 

    基于此，該郵政局細(xì)分市場，以郵政儲蓄活期賬戶有變動的客戶為目標(biāo)對象，以新增活期客戶、活期賬戶變動頻繁戶、存款日均較大的客戶和集團(tuán)單位為目標(biāo)，發(fā)展批量短信。在實際操作中，南陽郵政局開展了“十大戶”營銷活動，即將新開戶、代發(fā)工資戶、經(jīng)商戶、基金戶、運(yùn)輸戶、種植戶、務(wù)工戶、煙草戶等十類客戶作為重點對象進(jìn)行公關(guān)。恒泰棉紡廠是新野縣郵政局的代發(fā)工資集團(tuán)客戶，該郵政局組織人員到恒泰棉紡廠車間深入宣傳，成功開辦600戶包月短信業(yè)務(wù)。內(nèi)鄉(xiāng)縣馬山鎮(zhèn)是聞名的中藥材交易基地，活期賬戶交易頻繁，內(nèi)鄉(xiāng)局緊盯這一潛在市場，大力宣傳，發(fā)展包月客戶300多戶，帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 

    規(guī)范經(jīng)營樹品牌 

    規(guī)范經(jīng)營是郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。南陽郵政局秉承發(fā)展與管理并重的經(jīng)營理念，向管理要效益。 

    該郵政局制定培訓(xùn)計劃，編發(fā)培訓(xùn)材料、制作課件，制定操作流程，總結(jié)營銷技巧等，組織從業(yè)人員集中學(xué)習(xí)。同時，要求前臺營業(yè)人員在錄入客戶手機(jī)號碼時，要與客戶核實，杜絕錯誤錄入和錯誤加辦而造成的投訴以及業(yè)務(wù)發(fā)展中的各種弄虛作假等違規(guī)操作行為的發(fā)生。南陽郵政局定期開展清查活動，將客戶投訴納入分管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)負(fù)責(zé)人的業(yè)績考核，針對清查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，制定了切實可行的考核辦法，并在客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員下沉網(wǎng)點時進(jìn)行宣貫。與此同時，電子商務(wù)專業(yè)與視察部門聯(lián)合檢查，杜絕營業(yè)人員強(qiáng)行違規(guī)加辦的行為，營造互相監(jiān)督、互相檢查、齊抓共管、規(guī)范發(fā)展的氛圍，維護(hù)了郵政的信譽(yù)。 

    “四心”服務(wù)贏客戶 

    服務(wù)是郵政的生命線，開發(fā)新客戶、贏得回頭客都需要日常維護(hù)工作來保障。南陽郵政局在日常運(yùn)行維護(hù)中，始終以誠心、貼心、細(xì)心、熱心的服務(wù)，全力做好客戶維護(hù)工作。他們將所有郵政儲蓄短信客戶的姓名、聯(lián)系電話、通信地址、開辦時間、使用情況等全部收集整理歸檔，建立了詳細(xì)的客戶檔案。根據(jù)這個檔案，南陽郵政局定期進(jìn)行電話回訪，廣泛聽取客戶意見和建議以及了解有何需求等，如果出現(xiàn)客戶賬戶余額不足的情況，還能及時對客戶進(jìn)行電話提醒。對于集團(tuán)客戶，客戶經(jīng)理定期上門拜訪，對于種植戶、務(wù)工戶及生意大戶經(jīng)常發(fā)送祝福信息等，還舉辦大客戶懇談會、聯(lián)誼會等活動，加深客戶對郵政服務(wù)的信賴，提高客戶的忠誠度，給郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。