上海郵政以開放的心態(tài)融入社會
在上海這樣的國際大都市創(chuàng)建文明行業(yè),既要適應(yīng)整個(gè)社會服務(wù)意識和服務(wù)水平的高標(biāo)準(zhǔn),也要適應(yīng)都市員工追求更高個(gè)人成就的愿望,而且窗口行業(yè)不可能關(guān)起門來跟自己比。上海郵政從打出“爭創(chuàng)文明行業(yè)”的旗幟開始,他們面對的就是一系列的“國際標(biāo)準(zhǔn)”。
2010年上海世博會的主題是:城市,讓生活更美好!
作為與城市生活息息相關(guān)的公共服務(wù)事業(yè),郵政的一舉一動、一顰一笑都將對整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。
面對高水平的競爭者和高期望值的員工,上海郵政從一開始就突破了“企業(yè)”這個(gè)框框,把自己放在“百年郵政”和“國際都市”的交匯點(diǎn)上,將自身定位為“城市生活平臺”和“社會生活潤滑劑”。正是基于這樣的高起點(diǎn),才會有一系列行之有效的創(chuàng)建工作新手法誕生——對外傳播郵政企業(yè)文化,營造良好的社會環(huán)境;對內(nèi)弘揚(yáng)郵政的“使命精神”,賦予平凡工作以非凡的意義;大力建設(shè)特色服務(wù)品牌,提升員工的成就感和歸屬感;同時(shí)推動郵政業(yè)務(wù)與廣泛社會生活的深度結(jié)合,使企業(yè)自身的經(jīng)營與社會發(fā)展絲絲入扣,從而讓郵政成為大上海社會生活中不可或缺的重要元素。
“我是誰”不重要,重要的是“人們?yōu)槭裁葱枰摇薄?nbsp;
在爭創(chuàng)文明行業(yè)的過程中,上海郵政一點(diǎn)點(diǎn)讓員工理解了這個(gè)問題,也一點(diǎn)點(diǎn)讓用戶、讓百姓、讓社會回答了這個(gè)問題。
如果說上海郵政有什么經(jīng)驗(yàn),那就是:以開放的心態(tài)融入社會。就像濡濕草木的滴滴水珠,在滋潤了山林花樹的同時(shí),自然而然地匯聚成不可阻擋的滔滔洪流。一個(gè)高擎著“普遍服務(wù)”旗幟的行業(yè),加上一顆真誠開放的心,就能創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)文明的成果。
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