今年1月，上海市郵政速遞物流公司浦電路營業(yè)部員工張慧接到上汽通用公司來電，稱近期該公司針對新老客戶開展了新年送禮活動，將有3000箱、每箱重5公斤的禮品禮盒需要寄往全國各地，該批禮品禮盒從杭州發(fā)出到達上海后統(tǒng)一發(fā)貨，每周發(fā)300箱，計劃于兩個月內發(fā)完。由于上汽通用公司沒有倉儲空間，且人手緊張，希望浦電路營業(yè)部提供倉儲、包裝、打單、發(fā)貨、查詢等一條龍服務。這些問題，在張慧的幫助下都一一解決了。 

    “在市場競爭如此激烈的快遞市場，‘客戶至上’的服務理念深入人心，唯有更加周到、細致的服務才能贏得市場、收獲效益。”這是張慧在一次營銷晨會上的發(fā)言。張慧從事營銷工作5年有余，他善于觀察、注重總結、大膽摸索，形成了一套獨特方式，業(yè)務收入從剛開始從事營銷工作時的月均6萬余元不斷穩(wěn)步上升。 

    一次，上汽通用總部下屬的相關部門需搬遷至浦東峨山路新辦公場所，張慧主動要求利用雙休日幫助客戶搬遷。張慧細致的服務，贏得了客戶的交口稱贊。不久，該客戶就加大了在EMS的發(fā)貨量。如今，該公司不僅將標準快遞業(yè)務交由EMS負責，還將每年的“思鄉(xiāng)月”禮品寄遞業(yè)務也納入合作范圍。 

    在服務過程中，張慧不疏忽任何一個細節(jié)，對客戶寄遞的郵件都會進行實時跟蹤，郵件發(fā)出后的第二天，以短信告知客戶郵件當前的狀態(tài)。當在網(wǎng)上查詢到“郵件未妥投”等信息時，張慧會主動聯(lián)系對方投遞部門安排盡快再次投遞。 

    張慧發(fā)現(xiàn)上汽通用公司對郵件的時限要求頗高，為此，主動向客戶提出每日兩次前往客戶處收件，確保郵件趕發(fā)有效頻次。經(jīng)過張慧4年多來的悉心呵護，上汽通用公司漸漸對EMS有了親近感。“贏在營銷，勝在服務。”這是張慧在營銷工作實踐中得出的一條經(jīng)驗。