久聞臺灣的服務(wù)業(yè)發(fā)達，春節(jié)假期的臺灣自由行讓筆者充分領(lǐng)略到了這種特色，不僅在于在所到之處感受到的微笑服務(wù)和熱情服務(wù)，而且體會到了細節(jié)服務(wù)。比如，在臺灣住酒店或民宿（相當(dāng)于家庭式旅館）時都是先繳納費用，離店時直接將鑰匙放在服務(wù)臺即可，因為較國內(nèi)少了離店查房這一環(huán)節(jié)，所以在辦理入住手續(xù)時，服務(wù)臺的工作人員都會征詢：“方便留下您下一站的酒店地址嗎？如您有物品不慎遺漏在這兒，我們會立即發(fā)快件送往您下一站酒店。”在觀看波隆納世界插畫展時，孩子對繪本愛不釋手，展會服務(wù)員立即上前熱情推薦：“如您想購買繪本合集，不必擔(dān)心過于沉重，我們可以幫您免費快寄到家。”購買伴手禮時，也不必擔(dān)心行李太多隨身攜帶的不便，同樣可以選擇以快遞方式直接寄回家。其實，在臺灣街頭，快遞攬收點并不多見，但在整個自由行中卻可體會到快遞產(chǎn)品與服務(wù)無處不在，讓筆者對其中的“細”感觸頗多。 

    “細”出市場。業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)的頭等大事，提高營銷成功率是企業(yè)經(jīng)營的重中之重，因此，快遞市場的同質(zhì)化現(xiàn)象需要我們不斷尋覓新的市場空白點和需求點。近年來，我們直面越來越細微的市場，如樓宇市場、商務(wù)市場、政企市場、產(chǎn)業(yè)集群市場等，所取得的成績也證明了只有潛心研究客戶真實需求，實施有針對性、量體裁衣的營銷活動，才能贏得市場、贏得客戶。據(jù)統(tǒng)計，2014年國內(nèi)旅游人數(shù)為36.3億人次，同比增長16.3%，預(yù)計2015年旅游人數(shù)會持續(xù)增長，在這些數(shù)據(jù)背后，我們可以判斷，旅游熱一定會帶動當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)銷量的增加，而隨著消費群體越來越熱衷于輕裝出行的需求，類似臺灣快遞滲透旅游業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品一定會贏得客戶的青睞。 

    “細”出效益。快遞市場競爭中的低價競爭拉低了整個行業(yè)的利潤水平，倒逼著企業(yè)內(nèi)部管理水平的切實提升，“節(jié)流”對于降本的重要意義不言而喻。筆者在臺灣所接觸的所有快遞服務(wù)中，沒有快遞專業(yè)窗口服務(wù)，沒有快遞企業(yè)的攬投員，甚至不需要撥打任何快遞服務(wù)電話，很自然地在其他行業(yè)窗口就可完成。這在某種程度上，可以將其理解為代銷、代理類業(yè)務(wù)，但你同樣能感受到快遞服務(wù)帶來的便捷。在中國功夫中，有一種競技手法俗稱“散打”，它沒有套路，講求見招拆招、一招制敵。同散打講求實戰(zhàn)性一樣，我們市場營銷也要追求實效。筆者認(rèn)為，靠網(wǎng)點規(guī)模和人員數(shù)量來“血拼”的快遞經(jīng)營模式需要探討，在備感競爭壓力和生存壓力的今天，我們需要冷靜思考新的營銷模式，尋求一種新的突破。 

    “細”出精彩。在臺灣購買伴手禮時，筆者在柜臺邊赫然見到了國內(nèi)一家快遞企業(yè)的宣傳單頁，雖然僅配送香港、北京、上海和廣東四地，但這些地區(qū)都是其網(wǎng)運優(yōu)勢地區(qū)，且運費合理。面對競爭對手營銷觸角的延伸，我們在細分市場、細化管理、細致服務(wù)等行為中，已經(jīng)不能再“慢工出細活”了。我們需要細中快，快中細，細快并行，方能在市場競爭中占得優(yōu)勢。