速遞物流業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)競爭性業(yè)務(wù)，其市場化程度很高，競爭很激烈，做好服務(wù)非常重要。筆者認(rèn)為，提升速遞物流服務(wù)質(zhì)量，要在“三色”——本色、特色、花色上下功夫。 

    要保持本色。面對激烈的市場競爭和嚴(yán)峻的發(fā)展形勢，我們應(yīng)該進(jìn)一步充分發(fā)揮郵政速遞物流的品牌優(yōu)勢，加大各類子品牌的開發(fā)和宣傳力度，加強(qiáng)整體策劃，注重公眾反響，有計(jì)劃、有步驟地推出郵政速遞物流的系列產(chǎn)品，同時(shí)建立并實(shí)施全國統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，從速遞物流的服務(wù)宗旨、工作方針到服裝、車輛、場地、設(shè)備等方面推行 

    統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化郵政速遞物流在客戶心中的品牌形象。 

    要弘揚(yáng)特色。在保持本色的基礎(chǔ)上，要圍繞 EMS“特、快、專”的要求，實(shí)行有別于其他業(yè)務(wù)的特色服務(wù)，比如門到門、桌到桌服務(wù)，全程信息跟蹤查詢服務(wù)，多頻次投遞服務(wù)等；要圍繞不同客戶的不同需求，有條件地為客戶量體裁衣，確保在時(shí)限、安全、查詢等方面滿足客戶需要，讓我們的服務(wù)最大限度地貼近客戶。 

    要增加花色。應(yīng)當(dāng)看到，快遞物流行業(yè)整體的服務(wù)水平不斷提高，廣大客戶的服務(wù)需求也隨著社會(huì)發(fā)展在不斷變化。在服務(wù)中增加花色，一方面需要我們增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，比如主動(dòng)反饋郵件送達(dá)信息、代客報(bào)關(guān)、電子商務(wù)信息系統(tǒng)無縫對接等；另一方面，要發(fā)揚(yáng)愛民為民、助人為樂的優(yōu)良傳統(tǒng)，力所能及地幫助客戶解決其在工作、生活中遇到的一些問題，以贏得客戶的信賴，增強(qiáng)客戶對于郵政速遞物流的滿意度和依賴性。 

    保持本色，弘揚(yáng)特色，增加花色，一個(gè)都不能少。我們要從細(xì)微處入手，腳踏實(shí)地，創(chuàng)新求實(shí)，把我們的服務(wù)提升得更快、更好。