隨著沈陽城市建設(shè)的快速發(fā)展，新建的樓盤小區(qū)數(shù)量快速增加，投遞難度逐漸增大。遼寧省沈陽市郵政速遞物流分公司認真分析問題，結(jié)合當(dāng)前攬投人員緊缺等實際情況，積極探索新型投遞模式，在攬投力量較為薄弱的段道區(qū)域設(shè)立社會代投點。截至4月20日，全市累計設(shè)立超市、社區(qū)、物業(yè)社會代投點24個，代投業(yè)務(wù)量達10576件。 

    受各方面因素影響，沈陽郵政速遞物流分公司部分?jǐn)埻墩救藛T一直不夠穩(wěn)定，投遞質(zhì)量不高，人員流動性大，影響了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。經(jīng)過深入研究探討，沈陽郵政速遞物流分公司決定嘗試社會代投作業(yè)模式。由于之前沒有社會代投的工作經(jīng)驗，該分公司采取樹立典型、循序漸進的方式，先期嘗試在大東南保利花園（1~6期）、三好新世界、渾南SR新城等投遞難度較大的重點區(qū)域陸續(xù)開展試點，為社會代投工作積累經(jīng)驗。沈陽郵政速遞物流分公司制定了《郵政速遞委托代投協(xié)議》，按年編號，規(guī)范代投網(wǎng)點的服務(wù)范圍、處理流程及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，明確社會代投的權(quán)利和義務(wù)，并下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范攬投站社會代投工作流程的通知》，確定了代投點選擇、協(xié)議簽訂、信息錄入、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、費用結(jié)算、效果評估以及業(yè)務(wù)推動等內(nèi)容。同時，制作了“授權(quán)服務(wù)點”標(biāo)識牌，規(guī)范了代投網(wǎng)點的服務(wù)形象，為工作的健康開展打下了堅實的基礎(chǔ)。 

    3月26日，沈陽郵政速遞物流分公司組織召開了社會代投專題現(xiàn)場會，觀摩了三好新世界、渾南SR新城代投點，對發(fā)展社會代投模式形成了深刻的認識。同時，召開營業(yè)部經(jīng)理交流會，推廣社會代投的好做法、好經(jīng)驗，通過先進經(jīng)驗介紹、現(xiàn)場答疑、溝通交流等方式，消除各基層單位的顧慮，并要求各營業(yè)部經(jīng)理參與目標(biāo)選取、合作洽談等工作，實現(xiàn)投遞模式轉(zhuǎn)型。 

    為加強日常業(yè)務(wù)量監(jiān)控，沈陽郵政速遞物流分公司將社會代投點納入攬投段道管理，單獨設(shè)立PDA工號，實現(xiàn)85系統(tǒng)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，按日將代投業(yè)務(wù)量及推進情況在分公司QQ群中通報。同時，該分公司著重關(guān)注社會代投點的服務(wù)質(zhì)量，加強代投點的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)語言，及時、妥善解決客戶投訴，確保效果。 

    推行社會代投模式后，沈陽郵政速遞物流分公司在降本增效、提升投遞服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)等方面均有明顯成效。以三好新世界為例，原該區(qū)域?qū)儆?個投遞段道，片區(qū)大、樓棟多，每天代投業(yè)務(wù)量約40件，按1.5元/件計算，代投費用60元/天，每月代投費用1800元，明顯低于當(dāng)前的平均人工成本。同時，按規(guī)定代投點需要將郵件投遞到戶，投遞郵件前必須電話預(yù)約收件人。如客戶主動提出自取要求，方可讓客戶自取郵件。由于大部分客戶白天上班，家里經(jīng)常沒人，以前投送至超市、物業(yè)的郵件均沒有履行簽收手續(xù)，如今社會網(wǎng)點代投均由收件人簽收，而且郵件由網(wǎng)點單獨保管，郵件安全得以保障。此外，超市營業(yè)結(jié)束時間一般在晚上10：00左右，滿足了客戶晚上回家自取郵件的需要。 

    社會代投點的建設(shè)形成了一個以點帶面、相互映襯的投遞網(wǎng)，充分發(fā)揮代投點的作用可以使更多的人力投入到市場開發(fā)中。目前，沈陽郵政速遞物流分公司代投網(wǎng)點以投遞為基礎(chǔ)，以后將逐步開發(fā)其他業(yè)務(wù)，從而進一步增加業(yè)務(wù)收入。