一個(gè)攬投員每天要接觸很多客戶，在工作中一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。只有抱著為客戶提供主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度，才能真正提高投遞服務(wù)質(zhì)量。郵政速遞物流公司應(yīng)教育員工樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，提供服務(wù)時(shí)要從客戶的角度著想，針對(duì)無(wú)法投遞的郵件要及時(shí)聯(lián)系寄件人，請(qǐng)寄件人協(xié)助聯(lián)系收件人。對(duì)于一些投送到社區(qū)、沒(méi)標(biāo)注具體門牌號(hào)碼的郵件，可求助附近食品店、車棚管理人員，多方打聽(tīng)。白天客戶因上班或外出不在家的情況居多，攬投員在投遞前要事先做好預(yù)約投遞工作，如果郵件未妥投，要及時(shí)與客戶再次溝通，按照客戶的要求把郵件送到指定地點(diǎn)。從事投遞的老員工還要多向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)，使其盡快掌握工作技巧，提升服務(wù)能力。 

    順豐快遞在投送企業(yè)客戶郵件時(shí)，要求快遞員除個(gè)別保密單位嚴(yán)禁進(jìn)入辦公場(chǎng)所，可將郵件暫存在收發(fā)室外，一般情況下，快遞員必須將郵件投送到客戶手中。另外，有些客戶要求將郵件投遞到本段區(qū)之外的其他地點(diǎn)，他們也會(huì)主動(dòng)與客戶溝通，送到客戶指定的地址或雙方約定的地點(diǎn)，一般不將郵件帶回點(diǎn)部或交由其他段區(qū)的快遞員進(jìn)行再投。中通、申通快遞則在派件環(huán)節(jié)運(yùn)用信息技術(shù)，快遞員派件前，投遞平臺(tái)會(huì)向客戶發(fā)送“郵件即將到達(dá)請(qǐng)注意接收郵件”的手機(jī)短信。這些措施都是為了妥投郵件，確保直接投遞到位，盡量避免節(jié)外生枝。