在浙江省永嘉縣快遞行業(yè)里，提起永嘉縣郵政速遞物流分公司副經(jīng)理徐金強(qiáng)，恐怕沒有幾個(gè)人不知道的。郵速分業(yè)經(jīng)營(yíng)后，分管市場(chǎng)開發(fā)、客戶營(yíng)銷工作的他，面對(duì)快遞市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，勇于拼搏，迎難而上，迅速打開了電子商務(wù)市場(chǎng)拓展的新局面，為永嘉分公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展一年一個(gè)新臺(tái)階、年年都有新跨越立下了汗馬功勞。 

    逆境受命搏市場(chǎng) 

    2010年1月1日開始，永嘉分公司正式實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)。在郵速分業(yè)經(jīng)營(yíng)初期，面對(duì)速遞市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，盡管永嘉速遞物流人奮力拼搏，完成速遞業(yè)務(wù)收入達(dá)1052.12萬元，但全年利潤(rùn)仍為負(fù)數(shù)，發(fā)展壓力顯而易見。 

    為了擺脫困境，永嘉分公司把發(fā)展的著力點(diǎn)放在重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目上。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查、分析，得知奧康集團(tuán)在電子商務(wù)領(lǐng)域有著廣闊的發(fā)展前景，分公司隨即將奧康電子商務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷作為公關(guān)的重中之重，成立了奧康集團(tuán)電子商務(wù)項(xiàng)目公關(guān)小組，徐金強(qiáng)受命擔(dān)任組長(zhǎng)，先期與奧康集團(tuán)高層進(jìn)行工作接觸。 

    主動(dòng)出擊占高地 

    奧康集團(tuán)是中國(guó)幾大民營(yíng)制鞋企業(yè)之一，產(chǎn)品銷售以傳統(tǒng)渠道為主，該集團(tuán)在全國(guó)設(shè)立了30多家省級(jí)分公司、3000多家連鎖專賣店、800多處店中店，其傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售渠道在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，電子商務(wù)作為奧康銷售渠道開發(fā)新目標(biāo)，發(fā)展?jié)摿�巨大�?nbsp;

    徐金強(qiáng)在接手奧康電子商務(wù)公關(guān)項(xiàng)目后，主動(dòng)出擊，抓住時(shí)下網(wǎng)購熱銷商機(jī)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了認(rèn)真研究分析，找準(zhǔn)了市場(chǎng)營(yíng)銷工作的切入點(diǎn)。在項(xiàng)目營(yíng)銷中，以EMS的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)作為主要競(jìng)爭(zhēng)籌碼，多次登門拜訪奧康集團(tuán)分管副總裁王振權(quán)，就奧康電子商務(wù)的銷售模式和現(xiàn)代社會(huì)銷售發(fā)展的趨勢(shì)做了深入探討，并向他講述及展示了一系列電商成功案例，建議奧康建立專業(yè)機(jī)構(gòu)，抓住電子商務(wù)大發(fā)展的商機(jī)。經(jīng)精心策劃和鍥而不舍的營(yíng)銷，不久，項(xiàng)目方案終獲對(duì)方首肯。2010年6月，永嘉分公司與奧康集團(tuán)簽訂了電子商務(wù)項(xiàng)目獨(dú)家承運(yùn)協(xié)議，搶先占據(jù)了奧康電子商務(wù)市場(chǎng)高地。 

    奧康電子商務(wù)項(xiàng)目的成功開發(fā)，很快產(chǎn)生了示范效應(yīng)，帶動(dòng)了周圍一批電子商務(wù)大客戶的有效開發(fā)，促進(jìn)了永嘉分公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 

    去年“雙11”期間，電子商務(wù)大會(huì)戰(zhàn)在奧康、紅蜻蜓、邁都倫、日泰等電商大客戶廠區(qū)同時(shí)展開。為了趕進(jìn)度，永嘉分公司取消了工休，實(shí)行“五加二”、“白加黑”工作制，徐金強(qiáng)與項(xiàng)目組成員自始至終堅(jiān)守在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，整整7天不分晝夜連續(xù)奮戰(zhàn)，“雙11”大戰(zhàn)完美收官，共收寄電子商務(wù)件60多萬件（最高日處理量達(dá)10萬件以上），實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入840萬元，永嘉分公司的運(yùn)行能力也經(jīng)受了一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。 

    用心服務(wù)樹品牌 

    在大客戶服務(wù)中，徐金強(qiáng)始終把客戶滿意不滿意作為衡量服務(wù)好壞的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。他經(jīng)常說：“如果丟掉一個(gè)大客戶，十個(gè)甚至一百個(gè)基礎(chǔ)客戶也無法彌補(bǔ)損失。”在工作中，凡因服務(wù)不到位引起客戶投訴的，徐金強(qiáng)從不放過，一查到底，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。他說：“誰砸EMS的牌子，我就砸誰的飯碗。”與此同時(shí)，他還定期落實(shí)上門走訪制，無論工作有多忙，始終不忘與客戶保持密切的溝通聯(lián)系，每月都要深入轄區(qū)重點(diǎn)客戶，征詢客戶對(duì)EMS服務(wù)的意見和建議，并對(duì)這些服務(wù)意見進(jìn)行梳理，提出積極的改進(jìn)方案。 

    去年10月，在一次客戶走訪中，徐金強(qiáng)了解到奧康提出因與消費(fèi)者溝通不暢，導(dǎo)致市場(chǎng)銷售與售后服務(wù)（郵件查詢）脫節(jié)的問題。徐金強(qiáng)回到公司后，立即建議分公司對(duì)大客戶實(shí)行11183客服人員派駐制，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”即時(shí)服務(wù)，使問題得到及時(shí)解決，極大地提高了客戶滿意度。 

    為做大電商業(yè)務(wù)規(guī)模，適應(yīng)電商客戶快速發(fā)展的需要，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，徐金強(qiáng)提出對(duì)奧康、紅蜻蜓等電子商務(wù)大客戶處理場(chǎng)地進(jìn)行升級(jí)改造，得到分公司及上級(jí)有關(guān)部門的大力支持。2013年，永嘉分公司投資40多萬元在奧康及紅蜻蜓等大客戶處增設(shè)收寄臺(tái)席、流水作業(yè)線和與之相配套的電腦、托盤、自動(dòng)開箱機(jī)等設(shè)備，并推行熱敏標(biāo)簽技術(shù)應(yīng)用，突破了打單效率瓶頸，還在奧康實(shí)行全國(guó)52個(gè)縣（市）郵件直封，為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用奧康集團(tuán)電子商務(wù)公司總經(jīng)理向文濤的話說：“還是EMS的服務(wù)好，我們認(rèn)準(zhǔn)了EMS這個(gè)品牌。”