4月2~4日，河南省郵政速遞物流公司在鄭州舉辦了全省郵政速遞物流客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。來(lái)自全省速遞物流的184名客戶經(jīng)理和18名速遞業(yè)務(wù)管理員分兩期參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就專(zhuān)職客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)意見(jiàn)、客戶經(jīng)理考核管理辦法、大客戶管理辦法等進(jìn)行了解讀，就業(yè)務(wù)知識(shí)和網(wǎng)運(yùn)組織模式、時(shí)限等內(nèi)容進(jìn)行了介紹。 

    今年以來(lái)，河南郵政速遞物流以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷提升客戶服務(wù)能力和水平，將速遞物流客戶分為大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴、重要客戶和普通客戶，實(shí)行分類(lèi)分級(jí)管理。同時(shí)，加大客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度，出臺(tái)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)意見(jiàn)，成立了省速遞物流大客戶營(yíng)銷(xiāo)中心，制定全省郵政速遞物流大客戶服務(wù)工作發(fā)展規(guī)劃和年度發(fā)展計(jì)劃，擬訂了全省行業(yè)類(lèi)、政務(wù)類(lèi)、商務(wù)類(lèi)客戶的營(yíng)銷(xiāo)方案，指導(dǎo)督導(dǎo)全省速遞物流大客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理等工作的開(kāi)展，提高了客戶的滿意度和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。