當(dāng)前，多個(gè)國(guó)家的郵政和速遞物流企業(yè)紛紛運(yùn)用APP軟件技術(shù)與郵政和速遞物流的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行結(jié)合，為企業(yè)和個(gè)人用戶提供方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù)，受到全球范圍內(nèi)用戶的肯定。隨著APP市場(chǎng)不斷擴(kuò)大、用戶數(shù)量不斷增加、業(yè)務(wù)范圍不斷拓展、應(yīng)用技術(shù)不斷突破，APP服務(wù)為郵政和速遞物流企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力和生機(jī)。（注：APP是application的簡(jiǎn)稱，也就是應(yīng)用軟件的意思。通常用于蘋果、安卓以及windows phone等智能手機(jī)中） 

    奧地利郵政為15萬(wàn)商戶開通APP 

    日前，奧地利郵政開發(fā)了新的郵政商務(wù)軟件APP，在智能手機(jī)和平板電腦上提供全套郵政業(yè)務(wù)，使其15萬(wàn)商業(yè)客戶使用廣告郵件和郵寄業(yè)務(wù)變得更加方便。 

    在奧地利，有近80%的人擁有智能手機(jī)，因此，無(wú)論在哪里，奧地利郵政都可以借助APP軟件為15萬(wàn)商業(yè)客戶提供一個(gè)新的溝通渠道。在IOS系統(tǒng)下的APP商店和安卓系統(tǒng)下的谷歌游戲商店中，商戶可以免費(fèi)下載郵政商務(wù)APP軟件。 

    奧地利郵政APP應(yīng)用程序中的多種工具為商戶在規(guī)劃和設(shè)計(jì)廣告媒體時(shí)提供了更多的支持。在一個(gè)名為“托運(yùn)日程表”的軟件中，商戶可以確定他們寄出的廣告郵件何時(shí)能到達(dá)客戶手中，而且該軟件還可以計(jì)算出大概的托運(yùn)費(fèi)用。 

    UPS添加APP簡(jiǎn)化包裹跟蹤程序 

    UPS（聯(lián)合包裹公司）通過(guò)在亞馬遜Kindle Fire平板電腦中添加新的APP移動(dòng)軟件，使客戶能通過(guò)UPS公司“我的選擇”模塊中的“確認(rèn)郵路”和“安排郵寄路線”，跟蹤并安排包裹的投遞路線，找到最近的UPS公司商店位置。2013年，“網(wǎng)購(gòu)者點(diǎn)擊”調(diào)查數(shù)據(jù)表明，近70%的網(wǎng)購(gòu)者喜愛能提供跟蹤服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，這表明零售業(yè)和托運(yùn)業(yè)的數(shù)字化和包裹跟蹤技術(shù)變得越來(lái)越重要，97%的網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)可包裹跟蹤服務(wù)的價(jià)值。 

    APP軟件在亞馬遜Kindle Fire設(shè)備上的應(yīng)用，讓客戶能夠快速、便捷地跟蹤和管理他們的圣誕節(jié)禮品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年圣誕節(jié)期間，UPS在“高峰跟蹤日”網(wǎng)上包裹跟蹤信息查詢量達(dá)到了7800次/日。 

    UPS公司市場(chǎng)與戰(zhàn)略相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們看到了電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)不斷的增長(zhǎng)，無(wú)論在網(wǎng)店購(gòu)物平臺(tái)還是在像亞馬遜APP軟件技術(shù)方面，客戶的需求都在增加，為此我們已經(jīng)計(jì)劃為客戶提供更多的鏈接，包括客戶查找離他們最近的UPS零售店或者查詢他們的禮品能否及時(shí)寄達(dá)。”亞馬遜APP商店主管Aaron Rubenson認(rèn)為：“在亞馬遜，我們了解客戶喜歡網(wǎng)購(gòu)商品并希望迅速、準(zhǔn)確地跟蹤他們所購(gòu)買商品的信息。UPS公司的新APP軟件將豐富的信息傳遞到客戶的指尖，讓他們的假日訂單變得更加輕松。” 

    英國(guó)鐵路網(wǎng)運(yùn)公司試開包裹店 

    歷經(jīng)一年多的調(diào)查研究，英國(guó)鐵路網(wǎng)運(yùn)公司正在每個(gè)干線火車站被稱為“Doddle”（它經(jīng)營(yíng)著全世界最大的非銀行業(yè)外幣兌換業(yè)務(wù)）的個(gè)體商店中測(cè)試包裹商店服務(wù)，為方便顧客收寄包裹提供了更多可選擇的時(shí)間和地點(diǎn)。包裹商店系統(tǒng)具有可通過(guò)手機(jī)APP軟件、短信服務(wù)和電子郵件渠道通知顧客郵件信息的先進(jìn)功能。這類商店面向所有零售商、網(wǎng)上商家、包裹投遞商和托運(yùn)商。Doddle商店是****的設(shè)施，與其他的如售票處、行李寄存處等不是一體的設(shè)施。據(jù)悉，包裹商店每周營(yíng)業(yè)7天，最晚營(yíng)業(yè)時(shí)間到夜間。近期隨著第一個(gè)包裹商店在Milton Keynes中心火車站建成，其他包裹商店會(huì)在今年陸續(xù)開辦，共覆蓋英國(guó)鐵路網(wǎng)運(yùn)公司的2500個(gè)車站。 

    由于到2017年英國(guó)網(wǎng)上零售量有望增至69%，所以Doddle商店可以使包裹投遞商在成本高效化的運(yùn)轉(zhuǎn)下提高家庭類郵件量。鐵路網(wǎng)運(yùn)公司運(yùn)營(yíng)商表示，通過(guò)對(duì)攬收和退回郵件提供可選擇的攬收和投遞方式，每年將減少初次投遞失敗的包裹1億件，可為企業(yè)挽回10億英鎊的損失。 

    消費(fèi)者更愿用APP解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題 

    大多數(shù)歐洲國(guó)家和墨西哥的網(wǎng)購(gòu)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)有著很高的需求，他們認(rèn)為APP這種軟件移動(dòng)購(gòu)物方式省去了他們到各個(gè)商店去比較價(jià)格的時(shí)間。由于手機(jī)購(gòu)物的便捷，這種新的社交渠道也改變了他們的購(gòu)物方式，因此，世界范圍內(nèi)的消費(fèi)者被這一社交渠道聯(lián)系起來(lái)，而且所有零售商的促銷信息在這一社交渠道中也是以開放的形式讓網(wǎng)購(gòu)者去比較，讓更多的消費(fèi)者更加愿意通過(guò)APP購(gòu)物并收寄包裹。 

    UPS公司和comScore數(shù)據(jù)研究公司的研究結(jié)果顯示，歐洲顧客喜歡全方位多渠道的購(gòu)物方式。研究數(shù)據(jù)還表明在歐洲和亞洲有79%的顧客更傾向于通過(guò)移動(dòng)方式、數(shù)字化渠道，比如手機(jī)、平板電腦或者臺(tái)式電腦設(shè)備與零售商溝通，超過(guò)30%的加拿大和澳大利亞顧客則喜歡到實(shí)體店去購(gòu)物。 

    對(duì)于下單投遞物品的寄達(dá)時(shí)間，歐洲網(wǎng)購(gòu)者通常愿意大約4天收到國(guó)內(nèi)寄遞的商品，10天左右收到由歐洲以外的國(guó)家寄來(lái)的商品。加拿大和美國(guó)的顧客愿意以價(jià)格衡量寄達(dá)的時(shí)間，而亞洲顧客顯得不夠耐心且不愿意他們的商品寄達(dá)時(shí)間超出4天。 

    總的來(lái)說(shuō)，61%的歐洲顧客會(huì)購(gòu)買無(wú)理由退貨的商品，57%的歐洲顧客認(rèn)為免費(fèi)退貨應(yīng)該是好的退貨條款的一個(gè)重要內(nèi)容。美國(guó)和加拿大的顧客認(rèn)為退貨條款中還應(yīng)包括“免提問(wèn)”退貨條款并且提供退回商品的預(yù)付郵費(fèi)標(biāo)簽。這些顧客也希望能運(yùn)用APP進(jìn)行退換貨服務(wù)。