多年來，吉林省延邊朝鮮族自治州郵政速遞物流分公司金達(dá)萊攬投部恪守服務(wù)至上理念，揚長避短，捕捉商機(jī)，服務(wù)水平不斷提升，業(yè)務(wù)收入節(jié)節(jié)攀升。去年“雙11”期間，該攬投部通過主動服務(wù)，僅用9天就攬收鈥銀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱鈥銀公司）國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)件6649件。 

    鈥銀公司是一家經(jīng)營韓國女裝的電商公司，2013年1月從上海搬到延吉市，有不少國內(nèi)及國際寄遞需求。獲悉該公司入駐延吉市的信息后，金達(dá)萊攬投部第一時間動起來，安排專人主動上門公關(guān)，向該公司宣傳推介適合他們使用的業(yè)務(wù)，同時還介紹了一些通關(guān)常識，使該公司在進(jìn)出口貨物的通關(guān)和運輸中，合理地降低成本。 

    為了讓客戶體驗郵政速遞物流的服務(wù)，金達(dá)萊攬投部利用吉林郵政速遞物流推出的特惠包業(yè)務(wù)，免費給鈥銀公司郵寄了幾個測試樣品。試寄后，客戶對EMS的服務(wù)和時限均表示非常滿意，從而對與郵政速遞物流的合作產(chǎn)生了興趣。在之后的洽談中，金達(dá)萊攬投部按照鈥銀公司的產(chǎn)品特點，為其量身定制了郵件包裝袋；承諾對其全部郵件進(jìn)行跟蹤查詢，并第一時間通知郵件異常信息及處理結(jié)果；保證平日提供不低于兩次的攬收服務(wù)……這一系列附加服務(wù)感動了客戶。功夫不負(fù)有心人，鈥銀公司在2013年3月末與金達(dá)萊攬投部簽訂了合作協(xié)議。 

    為迎接“雙11”郵件高峰，該攬投部提前對鈥銀公司進(jìn)行了走訪調(diào)查，了解到該公司在此期間預(yù)計要郵寄6000多件國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)件。為了保證郵件能及時發(fā)出去，金達(dá)萊攬投部主動提出抽調(diào)人員幫鈥銀公司提前做好包裝工作。但考慮到產(chǎn)品包裝的嚴(yán)格要求，鈥銀公司婉言謝絕了他們的好意。臨近“雙11”，一大半產(chǎn)品堆在鈥銀公司的倉庫里等待包裝，按照當(dāng)時的包裝效率，產(chǎn)品郵寄將受到嚴(yán)重影響。在困難面前，該公司總經(jīng)理把求助電話打到了金達(dá)萊攬投部。 

    金達(dá)萊攬投部向延邊州分公司市場部匯報了這一情況，市場部主任王偉立即說道：“時間緊、任務(wù)重，客戶的困難就是我們的困難，我們一定要想方設(shè)法主動幫助他們，搶在‘雙11’之前，將這批貨物全部發(fā)出去。”隨后，王偉便帶領(lǐng)市場部張明姬、金松姬和金達(dá)萊攬投部能抽調(diào)出的所有人員一道來到鈥銀公司；在家休息的攬投員也主動放棄休息投入到郵件發(fā)運工作中。在現(xiàn)場，為了提高處理效率，市場部的員工與鈥銀公司員工搭配組合了兩個包裝組，金達(dá)萊攬投部的人員則負(fù)責(zé)郵件搬運、抽取詳情單、掃描單號、裝袋等工序。 

    由于業(yè)務(wù)量較大，王偉發(fā)現(xiàn)單靠市場部和金達(dá)萊攬投部的員工很難完成這么多產(chǎn)品的包裝任務(wù)，于是，他把自己年邁的父親也請到工作現(xiàn)場幫忙。中心攬投部主任張鵬剛剛結(jié)束婚假，在得知金達(dá)萊攬投部發(fā)運郵件缺少人手后主動請纓，積極參與發(fā)運工作，他白天早早便來到工作現(xiàn)場，和大家一起包裝發(fā)運郵件，晚上下班后再趕回單位處理本攬投部的各項事務(wù)。9天中，市場部和攬投部的全體人員從早忙到晚，一天下來身心疲憊，但看到一件件郵件通過自己的雙手包裝好并寄發(fā)出去，給客戶幫了忙，給企業(yè)創(chuàng)了收，他們心里都美滋滋的。 

    鈥銀公司的總經(jīng)理看到所有的訂單都能按時發(fā)出，露出了欣慰的笑容，他緊緊握著王偉的手高興地說：“這次多虧了你們，如果沒有你們的幫助，我這些產(chǎn)品肯定是不能按時寄出去了。你們的服務(wù)很專業(yè)，是非常優(yōu)秀的團(tuán)隊，能夠站在我們的角度，設(shè)身處地為我們著想、為我們提供合理化建議。與郵政速遞物流合作是最明智的選擇。”