“做好客戶的倉(cāng)配一體化是把握客戶的關(guān)鍵”，這是湖南省郵政速遞物流公司提出的大客戶營(yíng)銷理念。如今，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)早已成為非主流，高性價(jià)比才是客戶選擇物流公司的主要參考指標(biāo)。湖南速遞物流深諳其道，懂得只有做到“四個(gè)為客戶”才能真正打動(dòng)客戶的心，留住客戶。“四個(gè)為客戶”，即真心實(shí)意為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，設(shè)身處地為客戶著想，科學(xué)合理為客戶設(shè)計(jì)方案，積極主動(dòng)為客戶做好服務(wù)。 

    2013年3月，中國(guó)家紡行業(yè)前三名之一、湖南省內(nèi)知名上市家紡企業(yè)——湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司就被湖南速遞物流的主動(dòng)營(yíng)銷策略所打動(dòng)，從3月底開(kāi)始試運(yùn)作到12月，夢(mèng)潔電商項(xiàng)目共寄遞84283件郵件，成功躋身湖南速遞物流百萬(wàn)元級(jí)大客戶行列。 

    為取得夢(mèng)潔家紡的初步合作意向，湖南速遞物流主動(dòng)為夢(mèng)潔家紡做好了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理方案。通過(guò)為客戶提供流通型倉(cāng)儲(chǔ)管理—各網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)訂單管理—庫(kù)內(nèi)揀貨打包服務(wù)管理—干線及終端配送服務(wù)管理—后期主動(dòng)客戶服務(wù)管理等幾個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的管理服務(wù)，幫客戶擺脫了繁瑣的商品打包發(fā)貨的束縛，使客戶可以全力投入到前端營(yíng)銷環(huán)節(jié)。該項(xiàng)服務(wù)模式的推出，讓夢(mèng)潔家紡?fù)耆�轉(zhuǎn)變了現(xiàn)有的操作模式�？紤]到首次合作，對(duì)方可能對(duì)EMS時(shí)限、倉(cāng)儲(chǔ)能力等業(yè)務(wù)安全方面存在顧慮，湖南速遞物流十分慎重地提出了循序漸進(jìn)式的合作模式，即分兩步走，先入倉(cāng)后入駐，先由郵政速遞物流試運(yùn)作一部分貨品，客戶滿意后再移交全部郵件，這一做法也得到了夢(mèng)潔家紡的大加贊賞。 

    去年3月19日，雙方簽訂合作協(xié)議，客戶貨物正式入倉(cāng)。合作初期，湖南EMS仍沿用夢(mèng)潔百盛系統(tǒng)進(jìn)行操作管理，業(yè)務(wù)量為每天50件~100件。在這段時(shí)間里，湖南EMS在完成好日常訂單的同時(shí)，還成功完成了夢(mèng)潔幾個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的促銷活動(dòng)，包括4月19日的夢(mèng)潔店慶活動(dòng)、6月19日的淘寶活動(dòng)以及每月的唯品會(huì)活動(dòng)等，活動(dòng)期間的日訂單量激增到3000件~5000件。9月29日，通過(guò)近半年的入倉(cāng)服務(wù)，夢(mèng)潔家紡對(duì)于湖南EMS所提供的供應(yīng)鏈服務(wù)已經(jīng)完全認(rèn)可，并且要求該公司進(jìn)駐夢(mèng)潔工業(yè)園，派駐服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面接管其供應(yīng)鏈服務(wù)。 

    10月1日，湖南省郵政速遞物流公司電商事業(yè)部供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)首次入駐客戶場(chǎng)地，進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理、揀貨打包。在此之前，為了使倉(cāng)庫(kù)的碼位安排、揀貨理貨的流程、團(tuán)隊(duì)人員的組織都做到科學(xué)合理，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)組織了不計(jì)其數(shù)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和業(yè)務(wù)流程的探討。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人王任超說(shuō)：“我們既然來(lái)了，就要讓客戶放心。”10月30日，團(tuán)隊(duì)成立了夢(mèng)潔家紡主戰(zhàn)場(chǎng)小分隊(duì)。公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)掛帥奔赴前線，確保“雙11”旺季發(fā)貨任務(wù)圓滿完成。電商事業(yè)部還拿出50萬(wàn)元的備用金，增加人力、物力，確保“雙11”當(dāng)天及后續(xù)郵件運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性，杜絕郵件在客戶處出現(xiàn)絲毫延誤。同時(shí)，還通過(guò)微信群實(shí)時(shí)發(fā)送車輛運(yùn)輸信息、客戶銷售數(shù)據(jù)，對(duì)所需車輛提前預(yù)報(bào)，并與夢(mèng)潔家紡電商部及時(shí)溝通，做到了零誤差的精準(zhǔn)度。 

    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐夢(mèng)潔工業(yè)園后，經(jīng)受住了“雙11”的巨大考驗(yàn)，克服揀貨單品多、理貨物品復(fù)雜、打包時(shí)郵件重的多重困難，順利完成了3萬(wàn)件郵件的打包任務(wù)，成功發(fā)運(yùn)了6萬(wàn)件郵件，分擔(dān)了夢(mèng)潔物流中心的發(fā)貨壓力，他們的服務(wù)得到了夢(mèng)潔家紡電商部的充分認(rèn)可。夢(mèng)潔家紡物流副總劉蕓對(duì)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)豎起大拇指說(shuō)：“‘雙11’夢(mèng)潔的大貨難揀、難包、難發(fā)問(wèn)題能這么順利地解決，多虧有你們，‘雙12’還靠你們啦！”由于“雙11”供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)令人滿意的表現(xiàn)，夢(mèng)潔家紡電商部將其所有包裹全部交由該團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。至此，該團(tuán)隊(duì)已完全融入了夢(mèng)潔家紡電商供應(yīng)鏈中。 

    夢(mèng)潔供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目的運(yùn)作，降低了夢(mèng)潔家紡電商部的管理成本、增加了其銷售收入，也讓夢(mèng)潔對(duì)于湖南速遞物流供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的依賴程度越來(lái)越高，雙方的合作關(guān)系進(jìn)一步深化。夢(mèng)潔項(xiàng)目的成功運(yùn)作使湖南速遞物流在激烈的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新的突破口。從夢(mèng)潔項(xiàng)目中獲取的豐富經(jīng)驗(yàn)，也讓湖南郵政速遞物流牢牢把握了倉(cāng)配服務(wù)這個(gè)搶奪市場(chǎng)份額的制勝法寶。