目前，EMS業(yè)務(wù)憑借郵政全程全網(wǎng)、點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)得到了快速發(fā)展，而郵政營(yíng)業(yè)廳作為代理EMS業(yè)務(wù)的主力軍和形象窗口，卻因無(wú)法在電子化支局系統(tǒng)中跟蹤查詢(xún)EMS郵件的信息，給工作帶來(lái)了許多不便。筆者在某市郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一半以上的客戶(hù)是來(lái)查詢(xún)EMS郵件信息的，當(dāng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員告知客戶(hù)郵政終端系統(tǒng)無(wú)法查詢(xún)EMS郵件信息時(shí)，許多客戶(hù)就會(huì)表現(xiàn)出質(zhì)疑和指責(zé)的態(tài)度，營(yíng)業(yè)員不得不在收寄郵件的同時(shí)，抽時(shí)間幫客戶(hù)撥打11183進(jìn)行查詢(xún)，或者托后臺(tái)員工在互聯(lián)網(wǎng)上查詢(xún)，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又給客戶(hù)留下了不好的印象。 

    在郵政速遞物流迅猛發(fā)展的今天，信息化建設(shè)不斷推進(jìn)，電子化支局已全面上線(xiàn)，在此，筆者建議企業(yè)做好信息建設(shè)和資源共享工作，恢復(fù)郵政電子化支局系統(tǒng)跟蹤查詢(xún)EMS郵件信息的功能。這樣既能提高操作終端的利用率，方便營(yíng)業(yè)員及時(shí)便捷地回復(fù)客戶(hù)的查詢(xún)，同時(shí)，又避免因大量的電話(huà)查詢(xún)而占用有限的客服語(yǔ)音資源。在原有系統(tǒng)上進(jìn)行功能恢復(fù)，技術(shù)可行，且花費(fèi)不多，更能有效地提高郵政對(duì)外服務(wù)形象，促進(jìn)代理速遞類(lèi)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。