為全面貫徹落實《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》、《快遞服務“十二五”規(guī)劃》和《上海市郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，在將2012年定為“服務質(zhì)量年”的同時，韻達快運公司近日采取多項舉措，方便客戶掌握快件信息。

　　韻達快運將快件分揀、中轉(zhuǎn)、運輸、派送、簽收信息上傳等各環(huán)節(jié)狀態(tài)通過公司信息管理系統(tǒng)進行反映。客戶通過韻達快運公司網(wǎng)站或手機，輸入快件運單號碼，便可即時查詢快件情況，實現(xiàn)了對快件的自主“掌控”。

　　韻達快運還在全網(wǎng)絡各分撥中心、網(wǎng)點安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在主干線、次干線車輛上安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，向全網(wǎng)絡快遞業(yè)務員推廣使用手持終端設備，全程監(jiān)控快件在攬收、分撥、運輸和派送等各環(huán)節(jié)的運行狀態(tài)，實現(xiàn)了快件信息實時傳遞，方便客戶查詢、咨詢，提升客戶體驗和滿意度。

　　此外，韻達快運還通過IT戰(zhàn)略的實施加強管理，監(jiān)控快件全程全網(wǎng)運作�？旒�從攬收、派送到簽收的過程中，在根據(jù)自動仲裁系統(tǒng)設定的標準路由運行時，完全實現(xiàn)了系統(tǒng)自主處理和快件狀態(tài)自動跟蹤。對于快件在運營過程中發(fā)生的異常狀況，自動仲裁系統(tǒng)會根據(jù)事先設定的路由和時限做出自動裁決，以便運營人員及時調(diào)整運營方案，實現(xiàn)前瞻性管理。