為提升國(guó)際郵件客戶的滿意度，近日，湖北省郵政速遞物流公司在全省范圍內(nèi)推廣國(guó)際郵件售后“三七服務(wù)法”。 

    該服務(wù)法中的“三”是指從國(guó)際郵件（包括EMS、中速快件、非郵快件等）收寄后的第3個(gè)工作日開(kāi)始，對(duì)郵件進(jìn)行跟蹤查詢并將查詢結(jié)果反饋給客戶，直至郵件妥投；“七”是指從國(guó)際郵件收寄后的第7個(gè)工作日開(kāi)始，對(duì)未妥投的郵件作為問(wèn)題件進(jìn)行處理并報(bào)備，直至問(wèn)題解決。根據(jù)國(guó)際郵件售后“三七服務(wù)法”的要求，自郵件收寄后第7個(gè)工作日起，各收寄單位應(yīng)通過(guò)郵政速遞綜合信息處理平臺(tái)中的查驗(yàn)平臺(tái)向湖北省速遞物流公司查詢室發(fā)送國(guó)際郵件出口查單，由查詢室負(fù)責(zé)處理后續(xù)查詢工作。如查單發(fā)出后48小時(shí)未能回復(fù)，可發(fā)催查單，同時(shí)向湖北省速遞物流公司市場(chǎng)部報(bào)備問(wèn)題件異常信息反饋表。 

    通過(guò)推廣應(yīng)用國(guó)際郵件售后“三七服務(wù)法”，湖北速遞物流進(jìn)一步優(yōu)化了國(guó)際郵件發(fā)運(yùn)流程，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控質(zhì)量也得到有效提升。