江西郵政速遞物流打造高品質服務平臺
中國郵政 2012-5-3 13:15:39
為切實解決服務中存在的快件丟失、損毀、延誤等問題，提高快速反應能力，提升服務水平，滿足客戶需求，日前，江西省郵政速遞物流公司對質量管控與客戶服務部各崗位職責進行了明確。
江西郵政速遞物流將原速遞業(yè)務部調整為質量管控與客戶服務部，并內設客服管理、時限管控、視察檢查、信息監(jiān)控四個崗位。其中，客服管理崗將對一般投訴和問題件處理在0.5個工作日處理完畢，升級投訴在2個工作日處理完畢，重大投訴報主管領導及時處理。時限管控崗將對不達標的崗位和環(huán)節(jié)指標進行數(shù)據(jù)分析，找準問題的關鍵點，提出流程優(yōu)化整改措施，并牽頭督促落實。
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