近年來，快遞業(yè)發(fā)展迅速，EMS作為“國家隊(duì)”面臨著強(qiáng)有力的競爭，競爭對(duì)手中電子商務(wù)有“三通一達(dá)”（申通、圓通、中通、韻達(dá)），標(biāo)準(zhǔn)快件有順豐，國際快件有DHL、UPS、FedEx等。面對(duì)這暗流洶涌、風(fēng)生水起的速遞市場，江蘇省南京市郵政速遞物流分公司卻呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)快速發(fā)展的態(tài)勢，截至三季度末，該分公司速遞業(yè)務(wù)收入已完成全年計(jì)劃指標(biāo)的76.33%，同比增長近20%。 

    以“穩(wěn)”為本固人心 

    2010年上半年，南京郵政速遞物流分公司業(yè)務(wù)一度呈低迷狀態(tài)，發(fā)展緩慢。分公司每次召開營銷員、攬投員座談會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)總想聽聽大家在業(yè)務(wù)發(fā)展方面的建議和意見，可大伙兒一開口，說的都是競爭對(duì)手價(jià)格體系運(yùn)作靈活、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定等等，和對(duì)手正面交鋒怕的就是未打仗先輸了士氣，搶人心勝過搶市場。當(dāng)年6月上任的總經(jīng)理徐子律果斷地將工作重點(diǎn)放在了穩(wěn)定人心上。 

    為了喚醒和激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，南京郵政速遞物流分公司開展了“轉(zhuǎn)變觀念，加快發(fā)展，重塑龍頭地位和形象”的大討論活動(dòng)。活動(dòng)中，員工對(duì)分公司的改革、發(fā)展和管理提出了許多富有建設(shè)性的建議、設(shè)想和規(guī)劃，真正做到了思想有碰撞、觀念有創(chuàng)新。同時(shí)，分公司還組成了宣講團(tuán)，到所有基層班組宣講企業(yè)愿景及發(fā)展措施，詳細(xì)介紹并解讀企業(yè)面臨的內(nèi)外部發(fā)展形勢、員工晉升通道、福利待遇及績效分配辦法等事關(guān)員工切身利益的措施，宣講內(nèi)容緊貼企業(yè)改革發(fā)展的實(shí)際、緊貼員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，受到了基層員工的廣泛歡迎。此外，分公司領(lǐng)導(dǎo)還開展了“走基層”活動(dòng)，設(shè)立總經(jīng)理郵箱，通過暢通溝通渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大了基層單位和員工對(duì)分公司活動(dòng)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評(píng)判權(quán)。 

    讓基層員工成為企業(yè)文化宣傳的主角，以典型模范的力量推動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀是穩(wěn)定人心的有力抓手。今年，南京郵政速遞物流分公司開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)季季評(píng)，攬投之星、網(wǎng)運(yùn)之星評(píng)選活動(dòng)�！靶恰钡脑u(píng)選工作，要靠基層員工實(shí)實(shí)在在的努力，“真刀真槍”地去拼搶。經(jīng)過層層篩選、公示，每一顆“星”不僅貨真價(jià)實(shí)，更有公信力，而且員工在競選過程中展現(xiàn)出的敬業(yè)精神和工作業(yè)績，更具有相互啟發(fā)、示范帶動(dòng)的作用。對(duì)于“星”員工，分公司給他們創(chuàng)造了享受榮譽(yù)療養(yǎng)的機(jī)會(huì)，并加大宣傳力度，將他們的事跡和照片刊登在分公司內(nèi)刊《金陵E站》上，營造了積極向上的企業(yè)文化氛圍。 

    南京郵政速遞物流分公司圍繞“善待員工、關(guān)愛員工、尊重員工”拿出了一系列具體措施：為基層員工解決晚上加餐問題，給建成的“職工小家”配備了滾筒烘干洗衣機(jī)、冰柜、微波爐、書柜、沙發(fā)、桌椅等生活設(shè)施，向一定工齡的勞務(wù)工發(fā)放紀(jì)念冊及獎(jiǎng)勵(lì)等等。同時(shí)，黨政工團(tuán)各展所長，共同參與，組織開展了“新公司、新形象、新業(yè)績”演講比賽及唱紅歌、講黨員感人故事、賽龍舟、登山、環(huán)湖健步走等形式多樣的各類活動(dòng)，員工廣泛參與，形成了團(tuán)結(jié)向上、健康活潑的企業(yè)文化氛圍。 

    各項(xiàng)舉措多管齊下，南京郵政速遞物流分公司員工隊(duì)伍漸為穩(wěn)定，員工士氣高漲�！蔼M路相逢勇者勝，面對(duì)競爭對(duì)手，你的就是我的，我的還是我的�！痹谌�市業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)員大會(huì)上，徐子律擲地有聲地說。 

    以“變”為力增底氣 

    面對(duì)競爭對(duì)手，做好內(nèi)功方能增加底氣。“歸根結(jié)底，我們必須變，盡快變，以變完善自己，以變應(yīng)對(duì)市場，以變應(yīng)變，以變求進(jìn)，通過增加內(nèi)功提高我們的話語權(quán)�！蹦暇┼]政速遞物流分公司通過“變”，蓄勢待發(fā)。 

    管理思路在創(chuàng)新。南京郵政速遞物流分公司啟動(dòng)了全市22個(gè)攬投部經(jīng)理人選的公開招聘工作，以能力為核心標(biāo)準(zhǔn)，打破論資排輩和身份限制，3名勞務(wù)工通過這一通道走上了經(jīng)理崗位，7名勞務(wù)工通過優(yōu)秀員工選拔機(jī)制走上了各級(jí)管理崗位。為加強(qiáng)后備干部的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，設(shè)立了見習(xí)經(jīng)理制度，全市共設(shè)6名見習(xí)經(jīng)理；分公司還推出了輪崗制度，共有7人次參加了前場與后場，職能部門與生產(chǎn)經(jīng)營一線單位，職能部門之間的跨崗位交流。變革力度大，范圍廣，方式新，真正激活了管理隊(duì)伍的一池春水。 

    營銷能力在增強(qiáng)。2010年11月，南京郵政速遞物流分公司在全省率先舉辦攬投人員技能大賽，掀起了攬投一線崗位練兵的熱潮。今年，分公司又將員工培訓(xùn)重點(diǎn)放在了實(shí)用、創(chuàng)新上，精心編寫的業(yè)務(wù)題庫涵蓋了國內(nèi)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、郵件操作、客戶服務(wù)、營銷禮儀和辦公軟件操作常識(shí)，濃縮了一線人員必須掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)和工作中常見的問題，開展了“強(qiáng)素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、樹形象”知識(shí)大賽，有效地提升了攬投隊(duì)伍素質(zhì)。 

    網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在加緊。南京郵政速遞物流分公司根據(jù)重點(diǎn)區(qū)域覆蓋原則、對(duì)比差異競爭原則、超量作業(yè)拆分原則，增加了主城區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)市場網(wǎng)點(diǎn)、樓宇網(wǎng)點(diǎn)、人口稠密區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)以及競爭對(duì)手覆蓋的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。南京江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)作為國家級(jí)高新技術(shù)工業(yè)園發(fā)展迅猛，分公司在江寧區(qū)已布局6個(gè)攬投站點(diǎn)，計(jì)劃再建兩個(gè)站點(diǎn)，有效縮短了客戶響應(yīng)時(shí)限，同時(shí)，市區(qū)的新布點(diǎn)基本毗鄰順豐等民營快遞公司，短兵相接更見鋒芒。今年底，南京郵政速遞物流分公司將實(shí)現(xiàn)全市布局50個(gè)攬投站點(diǎn)的目標(biāo)。 

    社會(huì)認(rèn)可度在提升。南京郵政速遞物流分公司通過加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控和堅(jiān)持不懈地改進(jìn)管理、優(yōu)化流程，主要質(zhì)量指標(biāo)都有了明顯提升。服務(wù)品質(zhì)的提升贏得了社會(huì)的認(rèn)可，上半年，分公司榮獲江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室和江蘇省郵政管理局頒發(fā)的“快遞行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)示范單位”稱號(hào)。 

    以“優(yōu)”為策搶客戶 

    在激烈的快遞市場競爭中，價(jià)格戰(zhàn)的硝煙彌漫市場，為了爭奪客戶，民營企業(yè)的殺手锏就是“低價(jià)”，而郵政速遞物流因全程全網(wǎng)的特性、嚴(yán)格的價(jià)格管控體系，在價(jià)格戰(zhàn)中并不占據(jù)優(yōu)勢�！皟r(jià)格廝殺沒出路，服務(wù)競爭出真功。在服務(wù)上做好文章是企業(yè)取得競爭主動(dòng)權(quán)的敲門磚�！蹦暇┼]政速遞物流分公司確立了搶奪客戶的基本思路。 

    北有中關(guān)村，南有珠江路。珠江路總控產(chǎn)業(yè)集群項(xiàng)目在南京郵政速遞物流分公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)中起著領(lǐng)頭作用。珠江路攬投部根據(jù)客戶特性，建立了珠江路郵政速遞網(wǎng)服QQ群，及時(shí)滿足客戶網(wǎng)上發(fā)出的上門服務(wù)要求，上門攬收的響應(yīng)時(shí)間在20分鐘左右。分公司還注重加大品牌宣傳力度，各大電子城的眾多客戶都有印有EMS標(biāo)記的清涼扇和拉桿筆。某客戶發(fā)貨量較大，圓通渠道占據(jù)大半，珠江路攬投部果斷派駐一名大學(xué)生攬投員貼身服務(wù)，提升了營銷服務(wù)水平，月業(yè)務(wù)收入從千元到萬元，二季度以來，業(yè)務(wù)月收入達(dá)16萬元，已基本壟斷該客戶的發(fā)貨渠道。截至9月，珠江路產(chǎn)業(yè)集群項(xiàng)目已完成業(yè)務(wù)收入1363.7萬元，序時(shí)進(jìn)度列江蘇省內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群排名首位。 

    走進(jìn)南京郵政速遞物流的22個(gè)攬投部，每家都有著與競爭對(duì)手“搶”的攻略和“搶”的故事，他們以“搶”的信心、“搶”的實(shí)力，“搶”出了活力、“搶”出了天地。