海航天天快遞總部客服部1月20日與上海市消協(xié)成功聯網。

　　為妥善做好客戶投訴和申訴處理工作，2010年9月中旬，海航天天快遞公司客服部向上海市閔行區(qū)消協(xié)遞交了聯網申請。經實地考察和初審、復審，區(qū)消協(xié)認為海航天天快遞符合聯網要求，并向市消協(xié)提交了相關資料。市消協(xié)經過嚴格審核，批準了海航天天快遞公司的聯網申請。

　　2010年下半年以來，海航天天快遞公司總部進一步改進完善了客服工作。公司以規(guī)范部門機構設置為切入點，優(yōu)化人員配置、開通24小時服務熱線、加大全網培訓和監(jiān)督力度、美化工作壞境，使客服工作更加細化、標準化、科學化、系統(tǒng)化，建立起了有效處理客戶咨詢投訴的預警、服務機制，充分發(fā)揮了客戶服務部的整體功能，提升了客戶服務品質。