4月9日至10日，中通速遞組織浙江片區(qū)130多名客服人員就網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作在上�？偛窟M行集中培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括商務(wù)禮儀及客服的工作技巧、IT常用功能介紹與實踐操作流程、快件查詢規(guī)則及查詢技巧、淘寶常見問題處理標(biāo)準(zhǔn)和解決辦法、客戶投訴處理技巧、仲裁申請流程及仲裁規(guī)則、中轉(zhuǎn)操作及路由等。此外，培訓(xùn)期間，還組織大家參觀了上�？偛啃罗k公大樓及分撥中心。

　　中通速遞要求，客服工作是中通與客戶、網(wǎng)點與網(wǎng)點之間聯(lián)系溝通的一座橋梁，客服人員要不斷總結(jié)與改進工作方法，完善業(yè)務(wù)技能，有效應(yīng)對日常工作。

　　培訓(xùn)人員紛紛表示，要把本次學(xué)習(xí)內(nèi)容“消化”好，梳理學(xué)習(xí)要點，總結(jié)學(xué)習(xí)心得，并與其他同事分享，將所學(xué)知識運用日常工作中去。