申通快遞全網(wǎng)第一屆客服經(jīng)理培訓活動近日在杭州舉行，浙江省郵政管理局局長楊世忠、申通公司總裁奚春陽出席培訓活動。

 　奚春陽表示，此次申通總部組織的全網(wǎng)客服統(tǒng)一培訓是申通公司組建以來第一屆。目前，快遞市場都在飛速發(fā)展，申通也只有與時俱進才能在市場競爭中立于不敗之地。他希望客服經(jīng)理們認真學習，培訓結束后將會議精神貫徹到各網(wǎng)點公司，努力改進服務工作，將“五個統(tǒng)一”運用到日常的客服工作當中去，更好地推動客服工作，進一步提升全網(wǎng)服務水平和質(zhì)量。

 　據(jù)了解，此次客服培訓的主要內(nèi)容為：客服總監(jiān)“五個統(tǒng)一”講話；語言語音技巧及如何打造客服團隊；傳統(tǒng)客服培訓；電子商務客服培訓；IT關于OA系統(tǒng)技術的講解；客服業(yè)務知識的測試。申通全網(wǎng)客服經(jīng)理分四批接受培訓，參加的客服人員共計800多人。

 　本次培訓后，申通將在總部客服中心部門中建立一支全網(wǎng)客服質(zhì)量監(jiān)管小組，制定新的客服服務細則，明確相應的獎懲措施，根據(jù)“五個統(tǒng)一”的會議精神貫徹落實到每個網(wǎng)點公司、每個承包區(qū)、每個業(yè)務員，凝聚全網(wǎng)5000多名客服人員的力量，將申通客服服務水平提升到一個新的臺階。