甘肅省郵政管理局日前組織省廣播電影電視總臺、省郵政速遞物流公司和規(guī)模以上快遞企業(yè)召開協(xié)調(diào)會議，研討解決快件時限延誤、網(wǎng)購及電視購物類快件與實物不符等消費者投訴的熱點問題。

　　針對存在的問題，省郵政速遞物流公司表示，一是要加快全省EMS攬投網(wǎng)建設(shè)，將建設(shè)工作列為今年公司主要任務(wù)之一。二是要加強快速網(wǎng)以及EMS專網(wǎng)的建設(shè)，不斷加大資金投入力度。三是要加強投遞端的管理，充分發(fā)揮快遞業(yè)務(wù)員的主觀能動性，按時把快件送到用戶手中。四是要籌備建立11183郵政EMS速遞物流投訴客服熱線，專門處理快件丟失損毀的賠償問題。五是要在代收貨款業(yè)務(wù)中嚴格執(zhí)行開箱驗視制度，保證消費者合法權(quán)益不受侵害。

　　甘肅省郵政局表示，將在進一步扶持各企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷加大監(jiān)管力度，完善12305申訴處理機制。省郵政局還要求各企業(yè)加強對投訴處理工作的管理，仔細分析問題，及時了解情況，做出妥善處理，讓消費者切實體會到快遞服務(wù)帶來的方便與快捷。