8月1日至3日，在湖南省郵政速遞物流公司11185呼叫中心啟用外呼功能的3天試運行期間，工作人員共回訪長沙市內(nèi)高考錄取通知書妥投郵件991件，回訪率達到90%以上；回訪全省14個市（州）物流妥投郵件40余件，客戶滿意度達100%。 

    在回訪工作中，工作人員對長沙市進口已妥投的高考錄取通知書進行電話告知，詢問客戶是否及時收到錄取通知書，對在回訪中出現(xiàn)的未投遞入戶、錯投等問題及時解決，將潛在的投訴化解在主動服務中；回訪長沙市內(nèi)速遞郵件客戶以及省內(nèi)物流郵件客戶，做好客戶對投遞質(zhì)量和服務質(zhì)量的滿意度調(diào)查，及時將客戶意見反饋給相關部門。11185外呼功能的啟用，邁出了11185呼叫中心由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)型的第一步，為日后電話營銷工作的開展奠定了堅實基礎。