近日，從河南省濮陽(yáng)市總工會(huì)傳來(lái)好消息，濮陽(yáng)市郵政局人民路營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)張春香被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”。 

    張春香自1998年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入郵政局以來(lái)，在營(yíng)業(yè)員的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把自己的青春和熱情奉獻(xiàn)給她所熱愛(ài)的服務(wù)工作，2006年12月榮獲全市產(chǎn)業(yè)（系統(tǒng)）職工技能競(jìng)賽項(xiàng)目第一名，2007年3月被市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?007年4月被市文明委評(píng)為“精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”。 

    把面子留給用戶 

    “無(wú)論遇到什么樣的用戶，我們都要把面子和微笑留給用戶，把委屈和淚水留給自己。”這是張春香說(shuō)得最多的第一句話。 

    有一次，一位用戶來(lái)領(lǐng)取包裹，但他只拿了包裹單，沒(méi)有帶相關(guān)證件。張春香連忙給用戶講解領(lǐng)取包裹需要出示相關(guān)證件的規(guī)定，用戶卻不愿意了，說(shuō)張春香是在故意刁難他，甚至說(shuō)“像你這樣的肯定是離婚了”。委屈的淚水在張春香的眼眶里打轉(zhuǎn)，但她還是強(qiáng)忍著，面帶微笑地耐心向用戶解釋，說(shuō)這樣做也是為了保證用戶的用郵安全，并讓這位用戶換位思考一下如果自己的包裹單不慎丟失了，而營(yíng)業(yè)員又很不負(fù)責(zé)地僅憑一張單據(jù)就辦理了相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致包裹丟失，他將會(huì)是什么感覺(jué)。最終這位用戶不但了解了規(guī)定，承認(rèn)了自己的不對(duì)，一再給她道歉，還連連稱贊：“郵政營(yíng)業(yè)員真是認(rèn)真負(fù)責(zé)！” 

    讓用戶把話說(shuō)完 

    “遇到生氣的用戶，不要針尖對(duì)麥芒地急著辯解，讓用戶把話說(shuō)完再解釋也不遲。”這是張春香說(shuō)得最多的第二句話。 

    2008年11月，張春香接到一位怒氣沖沖的老大娘的電話：“我是你們的一位老顧客了，我家住中原路和大慶路交叉口，就挨著你們營(yíng)業(yè)班，今天我要投訴你們，你們看我年齡大了就欺負(fù)人�！逼鋵�(shí)聽(tīng)完大娘的這番話，張春香就意識(shí)到她是在其他支局而不是在人民路郵政營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)。但她并沒(méi)有解釋或是推諉，而是認(rèn)真地聽(tīng)完了大娘的抱怨。原來(lái)大娘寄了一封掛號(hào)信，應(yīng)該收取4.4元才對(duì)，結(jié)果收了4.6元，多收了0.2元。張春香知道，這肯定是用戶比較多，營(yíng)業(yè)員粗心，一開始先收了信封0.2元，等到大娘寫完交寄時(shí)，把信封錢又算了一遍。于是，她誠(chéng)懇地給大娘解釋說(shuō)：“大娘，多收您兩角錢，是我們工作的失職。多謝您的關(guān)心和提醒，在以后的工作中我們?nèi)嗣衤窢I(yíng)業(yè)班要更加認(rèn)真細(xì)心。大娘，我應(yīng)該感謝您，請(qǐng)把您的具體住址留給我，我和這個(gè)支局的同事一起當(dāng)面給您道歉�！碑�(dāng)大娘知道自己打錯(cuò)了電話時(shí)，感動(dòng)地說(shuō)：“閨女，我冤枉你們了，你不用過(guò)來(lái)了，郵政局有你這樣的職工我放心了�！� 

    所有的用戶都是親人 

    “所有的用戶都是我們的親人，帶‘有色眼鏡’看人是營(yíng)業(yè)員的大忌，越是面對(duì)弱勢(shì)群體，越是要用加倍的熱情為他們做好服務(wù)�！边@是張春香說(shuō)得最多的第三句話。 

    有一次，一個(gè)林州的農(nóng)村小伙子，扛著大包行李來(lái)到了郵政營(yíng)業(yè)廳。他是農(nóng)民工，剛剛打工回來(lái)，不知何故弄了個(gè)身無(wú)分文，已經(jīng)一天沒(méi)有吃飯了。張春香看著他饑餓難耐的樣子，馬上給了他10元錢讓他先去吃飯，并真誠(chéng)地對(duì)他說(shuō)：“小伙子，你有什么難處盡管對(duì)大姐說(shuō)，我一定盡我的能力來(lái)幫助你�！碑�(dāng)?shù)弥�他想讓家里給匯點(diǎn)路費(fèi)，卻不知道該怎么辦時(shí)，張春香說(shuō)：“這樣吧，你打個(gè)電話讓家里給你匯個(gè)特急匯款，匯款后把匯票號(hào)碼和密碼告訴你，幾分鐘以后，你就可以在我這里取款了。”小伙子說(shuō)他沒(méi)有錢打電話，張春香就把手機(jī)借給他。因他家在農(nóng)村，電子匯兌沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，特急匯款需要到30公里以外的縣城，可是他又沒(méi)有綠卡。張春香就用自己的存折讓小伙子的家屬給他匯了200元錢，并帶著他到儲(chǔ)蓄大廳把錢取出來(lái)。小伙子拿到錢后，感動(dòng)得要給她磕頭，張春香說(shuō)：“你別這樣，這沒(méi)什么，誰(shuí)沒(méi)有遇到難處的時(shí)候呢？”張春香談起這件事，總是感慨地說(shuō)：“與其說(shuō)是我感動(dòng)了他，不如說(shuō)是他感動(dòng)了我，其實(shí)這是很小也很自然的一件事，他的感動(dòng)卻讓人難以忘懷�！� 

    張春香雖然沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的大事，但她的一個(gè)個(gè)小事卻感動(dòng)著周圍的人，因?yàn)樗�———郵政人的敬業(yè)與善良。