郵政職工張春香被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”
近日,從河南省濮陽(yáng)市總工會(huì)傳來(lái)好消息,濮陽(yáng)市郵政局人民路營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)張春香被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”。
張春香自1998年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入郵政局以來(lái),在營(yíng)業(yè)員的崗位上兢兢業(yè)業(yè),把自己的青春和熱情奉獻(xiàn)給她所熱愛(ài)的服務(wù)工作,2006年12月榮獲全市產(chǎn)業(yè)(系統(tǒng))職工技能競(jìng)賽項(xiàng)目第一名,2007年3月被市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?007年4月被市文明委評(píng)為“精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”。
把面子留給用戶
“無(wú)論遇到什么樣的用戶,我們都要把面子和微笑留給用戶,把委屈和淚水留給自己。”這是張春香說(shuō)得最多的第一句話。
有一次,一位用戶來(lái)領(lǐng)取包裹,但他只拿了包裹單,沒(méi)有帶相關(guān)證件。張春香連忙給用戶講解領(lǐng)取包裹需要出示相關(guān)證件的規(guī)定,用戶卻不愿意了,說(shuō)張春香是在故意刁難他,甚至說(shuō)“像你這樣的肯定是離婚了”。委屈的淚水在張春香的眼眶里打轉(zhuǎn),但她還是強(qiáng)忍著,面帶微笑地耐心向用戶解釋,說(shuō)這樣做也是為了保證用戶的用郵安全,并讓這位用戶換位思考一下如果自己的包裹單不慎丟失了,而營(yíng)業(yè)員又很不負(fù)責(zé)地僅憑一張單據(jù)就辦理了相關(guān)手續(xù),導(dǎo)致包裹丟失,他將會(huì)是什么感覺(jué)。最終這位用戶不但了解了規(guī)定,承認(rèn)了自己的不對(duì),一再給她道歉,還連連稱贊:“郵政營(yíng)業(yè)員真是認(rèn)真負(fù)責(zé)!”
讓用戶把話說(shuō)完
“遇到生氣的用戶,不要針尖對(duì)麥芒地急著辯解,讓用戶把話說(shuō)完再解釋也不遲。”這是張春香說(shuō)得最多的第二句話。
2008年11月,張春香接到一位怒氣沖沖的老大娘的電話:“我是你們的一位老顧客了,我家住中原路和大慶路交叉口,就挨著你們營(yíng)業(yè)班,今天我要投訴你們,你們看我年齡大了就欺負(fù)人!逼鋵(shí)聽(tīng)完大娘的這番話,張春香就意識(shí)到她是在其他支局而不是在人民路郵政營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)。但她并沒(méi)有解釋或是推諉,而是認(rèn)真地聽(tīng)完了大娘的抱怨。原來(lái)大娘寄了一封掛號(hào)信,應(yīng)該收取4.4元才對(duì),結(jié)果收了4.6元,多收了0.2元。張春香知道,這肯定是用戶比較多,營(yíng)業(yè)員粗心,一開始先收了信封0.2元,等到大娘寫完交寄時(shí),把信封錢又算了一遍。于是,她誠(chéng)懇地給大娘解釋說(shuō):“大娘,多收您兩角錢,是我們工作的失職。多謝您的關(guān)心和提醒,在以后的工作中我們?nèi)嗣衤窢I(yíng)業(yè)班要更加認(rèn)真細(xì)心。大娘,我應(yīng)該感謝您,請(qǐng)把您的具體住址留給我,我和這個(gè)支局的同事一起當(dāng)面給您道歉!碑(dāng)大娘知道自己打錯(cuò)了電話時(shí),感動(dòng)地說(shuō):“閨女,我冤枉你們了,你不用過(guò)來(lái)了,郵政局有你這樣的職工我放心了!
所有的用戶都是親人
“所有的用戶都是我們的親人,帶‘有色眼鏡’看人是營(yíng)業(yè)員的大忌,越是面對(duì)弱勢(shì)群體,越是要用加倍的熱情為他們做好服務(wù)!边@是張春香說(shuō)得最多的第三句話。
有一次,一個(gè)林州的農(nóng)村小伙子,扛著大包行李來(lái)到了郵政營(yíng)業(yè)廳。他是農(nóng)民工,剛剛打工回來(lái),不知何故弄了個(gè)身無(wú)分文,已經(jīng)一天沒(méi)有吃飯了。張春香看著他饑餓難耐的樣子,馬上給了他10元錢讓他先去吃飯,并真誠(chéng)地對(duì)他說(shuō):“小伙子,你有什么難處盡管對(duì)大姐說(shuō),我一定盡我的能力來(lái)幫助你!碑(dāng)?shù)弥胱尲依锝o匯點(diǎn)路費(fèi),卻不知道該怎么辦時(shí),張春香說(shuō):“這樣吧,你打個(gè)電話讓家里給你匯個(gè)特急匯款,匯款后把匯票號(hào)碼和密碼告訴你,幾分鐘以后,你就可以在我這里取款了。”小伙子說(shuō)他沒(méi)有錢打電話,張春香就把手機(jī)借給他。因他家在農(nóng)村,電子匯兌沒(méi)有聯(lián)網(wǎng),特急匯款需要到30公里以外的縣城,可是他又沒(méi)有綠卡。張春香就用自己的存折讓小伙子的家屬給他匯了200元錢,并帶著他到儲(chǔ)蓄大廳把錢取出來(lái)。小伙子拿到錢后,感動(dòng)得要給她磕頭,張春香說(shuō):“你別這樣,這沒(méi)什么,誰(shuí)沒(méi)有遇到難處的時(shí)候呢?”張春香談起這件事,總是感慨地說(shuō):“與其說(shuō)是我感動(dòng)了他,不如說(shuō)是他感動(dòng)了我,其實(shí)這是很小也很自然的一件事,他的感動(dòng)卻讓人難以忘懷!
張春香雖然沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的大事,但她的一個(gè)個(gè)小事卻感動(dòng)著周圍的人,因?yàn)樗]政人的敬業(yè)與善良。
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