3月27日，在2009年上海市精神文明建設(shè)大會上，上海市郵政公司黨委書記、總經(jīng)理王觀锠從市領(lǐng)導(dǎo)手中接過了“上海市文明行業(yè)”的獎牌。 

    這是一塊沉甸甸的獎牌。它凝聚著上海郵政對踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的執(zhí)著追求，凝聚著上海郵政踐行“用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)”理念的不懈努力。通過兩年來的文明行業(yè)創(chuàng)建工作，“創(chuàng)文明行業(yè)、促企業(yè)發(fā)展”已深深植入每一位員工的心中，落實(shí)到每一個單位的日常工作中，文明之花在上海郵政競相綻放。 

    這是一串令人自豪的數(shù)字：2007年，上海郵政業(yè)務(wù)總收入完成41.56億元，勞動生產(chǎn)率名列全行業(yè)第一；2008年，克服了自然災(zāi)害和國際金融危機(jī)帶來的影響，繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，完成業(yè)務(wù)總收入47.72億元，勞動生產(chǎn)率繼續(xù)保持全行業(yè)第一。 

    分營十年來，上海郵政業(yè)務(wù)收入年均同口徑增幅16.34%以上,高出上海市GDP同期平均增幅4.77個百分點(diǎn),累計(jì)實(shí)現(xiàn)收支差額和上繳集中資金33.9億元,累計(jì)上繳地方各類稅費(fèi)11.5億元。 

    自獨(dú)立運(yùn)行以來，上海郵政共獲得部（市）級以上榮譽(yù)稱號1105項(xiàng)，有829個集體和796人次受到表彰；先后被授予全國“五一勞動獎狀”、全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)、全國“三五”與“四五”普法先進(jìn)單位、全國實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)、全國“守合同重信用”企業(yè)、全國用戶滿意企業(yè)、全國交通企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位、全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。 

    多少個日夜，多少年艱辛，上海郵政2.8萬名員工傾盡心力，播種下一顆顆希望的種子，結(jié)出了三個文明建設(shè)同步發(fā)展的豐碩成果。 

    全面動員鎖定最高標(biāo)準(zhǔn) 

    在上海市文明行業(yè)的評比條件中，我們看到有這樣一些要素：隊(duì)伍素質(zhì)高，行業(yè)風(fēng)氣正，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)；經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會效益和社會公益活動成效顯著；每年有服務(wù)新舉措，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率在全社會各界和市民群眾中有較高的滿意度，行業(yè)公信力強(qiáng)；全行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)兩年以上，綜合考評和社會專業(yè)機(jī)構(gòu)測評連續(xù)兩年在全市保持領(lǐng)先，綜合水平達(dá)到與國際接軌、國內(nèi)領(lǐng)先、行業(yè)示范、群眾滿意要求。 

    從評選條件看，標(biāo)準(zhǔn)不可謂不嚴(yán)格：申報(bào)行業(yè)必須是規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)先進(jìn)行業(yè)，每年社會公眾滿意度測評必須領(lǐng)先且穩(wěn)步上升，排名不能低于前15位且在評估過程中須有市人大、市政協(xié)、市公安局、市民政局、市信訪辦、市計(jì)生委、新聞媒體群工部等22個部門的認(rèn)可蓋章，還要聽取市人大代表、市政協(xié)委員、社會監(jiān)督員、市民巡訪團(tuán)、新聞媒體等方方面面的意見。 

    面對壓力，上海郵政沒有退縮。在2007年進(jìn)入公司化運(yùn)營之初，在獲得“2005~2006年度上海市規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)先進(jìn)行業(yè)”稱號后，上海郵政就乘勢而上，提出了爭創(chuàng)2007~2008年度上海市文明行業(yè)的奮斗目標(biāo)，在全公司吹響了創(chuàng)建文明行業(yè)的號角。 

    創(chuàng)建市文明行業(yè)目標(biāo)確定后，如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)？上海市郵政公司采取了一系列的措施——— 

    加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。上海郵政黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視精神文明建設(shè)，建立了由市公司黨委書記、總經(jīng)理王觀锠親自掛帥的精神文明建設(shè)委員會，形成了文明委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、文明辦實(shí)施督辦、職能部門分工負(fù)責(zé)、基層單位落實(shí)推進(jìn)的工作機(jī)制。每年開展文明單位、精神文明十佳好事、規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選活動，每年用于表彰精神文明榮譽(yù)稱號經(jīng)費(fèi)達(dá)200余萬元。 

    加強(qiáng)思想建設(shè)。為提高各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對創(chuàng)建文明行業(yè)活動重要性、必要性的認(rèn)識，把爭創(chuàng)工作轉(zhuǎn)化為全體員工的共同意愿和自覺行動，上海郵政主要領(lǐng)導(dǎo)多次在創(chuàng)建文明行業(yè)動員大會、推進(jìn)會、專題會和各類干部會議上部署創(chuàng)建工作，提出具體要求。還在《上海郵政》報(bào)開辟宣傳專欄，編印下發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)學(xué)習(xí)資料、宣傳手冊等，大力宣傳創(chuàng)建文明行業(yè)的意義、目標(biāo)、任務(wù)和要求，積極弘揚(yáng)用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的理念。 

    加強(qiáng)責(zé)任考核。為確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)，上海郵政制定了“創(chuàng)建文明行業(yè)重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任分解表”，把每個階段工作的完成情況與年終考評掛鉤。為及時準(zhǔn)確地了解爭創(chuàng)工作總體情況和發(fā)展態(tài)勢，市公司對創(chuàng)建階段性工作進(jìn)行檢查考評，量化責(zé)任；把細(xì)化和落實(shí)爭創(chuàng)工作任務(wù)作為機(jī)關(guān)履職考評和聯(lián)系基層工作的重要內(nèi)容之一。 

    “隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。通過各種形式的宣傳教育，上海郵政全體員工服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會、創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性和主動性不斷提高，由“要我創(chuàng)文明行業(yè)”轉(zhuǎn)變到“我要創(chuàng)文明行業(yè)”上來，形成了同心協(xié)力、全員參與的濃厚創(chuàng)建氛圍。 

    兩年來,上海郵政緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，明確創(chuàng)建要求，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，不斷提升創(chuàng)建水平，激發(fā)全體員工創(chuàng)建熱情，形成了多層次、多側(cè)面、多品牌、多效應(yīng)的創(chuàng)建特點(diǎn)，建成了一批文明“窗口”和文明單位，在實(shí)現(xiàn)“三個文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展中取得了新的成效。2004年上海郵政成為中國郵政第一也是唯一在全行業(yè)通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的單位，每年都通過質(zhì)量管理體系復(fù)評審核。2008年在市政風(fēng)行風(fēng)測評中，列全市10個服務(wù)類行業(yè)第一名，郵政社會公眾滿意度逐年提升。 

    創(chuàng)建和諧城市的綠色平臺 

    上海郵政自獨(dú)立運(yùn)行以來，始終把解決人民群眾關(guān)心的用郵難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題放在首位，提出爭創(chuàng)市文明行業(yè)的目標(biāo)以后，上海郵政更是在抓服務(wù)細(xì)節(jié)、抓便民服務(wù)上狠下了一番功夫，在全體員工中大力倡導(dǎo)“用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)”的服務(wù)理念，將服務(wù)工作與提升新水平、展示新形象、促進(jìn)新發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越緊密聯(lián)系，為創(chuàng)建和諧城市架設(shè)綠色平臺。 

    聽民意、想民生。2007年2月，上海市郵政公司成立當(dāng)天，向全市100萬戶市民發(fā)放了意見征詢函，廣泛征求市民對郵政服務(wù)的意見和建議，得到市民的積極回應(yīng)和贊同。公司將這些金玉良言和近兩年來收到的近萬件人民群眾表揚(yáng)信，分別匯編成冊，為開展員工教育提供了一本生動的活教材。與此同時，在全體員工中廣泛開展如何做好“用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)”大討論活動、“爭星奪旗達(dá)標(biāo)”服務(wù)競賽、員工業(yè)務(wù)大練兵、評選星級營業(yè)員等活動，進(jìn)一步調(diào)動起廣大員工改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)營服務(wù)方式的主觀能動性，。 

    兩年來，上海郵政堅(jiān)持“請進(jìn)來、走出去”的原則，切實(shí)把服務(wù)的著眼點(diǎn)和切入點(diǎn)放在社會公眾對郵政滿意度的關(guān)注上，針對每年社會公眾滿意度測評反映的問題，認(rèn)真抓整改、抓落實(shí)、抓提升，使上海郵政社會公眾滿意度測評穩(wěn)步上升。一方面，上海郵政制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，聘請社會各界監(jiān)督員280名，并在公司內(nèi)組建督察員隊(duì)伍，開展百人服務(wù)大檢查、職工代表視察和專業(yè)人員監(jiān)察。社會監(jiān)督員和督察員通過明察暗訪、走訪用戶、現(xiàn)場征詢意見等方式，對被考核單位給出評價(jià)分?jǐn)?shù)，提出整改意見和要求，做到每月講評、每季度公布檢查情況。另一方面，上海郵政采取走出去的方式，廣泛征求社會和用戶對郵政服務(wù)的意見和建議，兩年來全公司各單位累計(jì)走訪用戶314598人次。市公司領(lǐng)導(dǎo)每年參與“上海市政風(fēng)行風(fēng)熱線”，與市民開展實(shí)時互動交流；市公司黨委書記、總經(jīng)理王觀锠對于每一封寫給自己的人民群眾來信，做到每件都親自批閱，僅2008年就批閱人民來信達(dá)709件。對于用戶來信，更是做到件件有落實(shí)、件件有反饋。 

    抓細(xì)節(jié)、送方便。對于用戶而言，窗口單位的“用心服務(wù)”更多的是體現(xiàn)在細(xì)微之處。為使廣大用戶能享受到整潔、舒適的郵政服務(wù)環(huán)境，上海郵政大力推進(jìn)郵政網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)終端基礎(chǔ)建設(shè)，組織實(shí)施了“服務(wù)形象工程”，狠抓局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”建設(shè)，凈增自辦網(wǎng)點(diǎn)104處，對市區(qū)絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)按照中國郵政有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改建裝修，使遍布申城的郵政局所呈現(xiàn)出統(tǒng)一規(guī)范、整潔舒心的良好面貌；此外，建設(shè)無障礙專用通道287處，獲得2006~2007年度上海市無障礙設(shè)施建設(shè)先進(jìn)單位。 

    硬件環(huán)境的改善，為提升郵政服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)；軟件上的提升，則使上海郵政綜合服務(wù)能力達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。兩年來，上海郵政大力推進(jìn)便民利民服務(wù)實(shí)事項(xiàng)目：在營業(yè)窗口為用戶提供老花鏡、放大鏡、針線、急救藥品、《用郵指南》等便民用品；為緩解市民就近繳費(fèi)難、領(lǐng)養(yǎng)老金難的矛盾，在全市所有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)開辦代收代繳公用事業(yè)費(fèi)服務(wù)，為全市130萬離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金，對特殊困難的用戶還提供上門服務(wù)；轉(zhuǎn)變投遞服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)早報(bào)晨投、日報(bào)早投，嘗試郵件委托代投、預(yù)約投遞、給據(jù)郵件簽約用戶直投入箱等；為方便市民用郵，在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、社區(qū)（街道）活動中心、居民小區(qū)等場所設(shè)立“三進(jìn)”網(wǎng)點(diǎn)總計(jì)達(dá)1337個，讓市民不出社區(qū)就能享受到便捷的郵政服務(wù)；為公安部門設(shè)立免費(fèi)“110信箱”并設(shè)專人專車投送，自2000年開通以來，累計(jì)投送信件29634封，為公安機(jī)關(guān)破獲各類案件提供了幫助。 

    強(qiáng)實(shí)力、促發(fā)展。近年來，上海郵政積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營服務(wù)方式，堅(jiān)持以營銷促發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，涌現(xiàn)了王樑營銷團(tuán)隊(duì)、劉建平等一大批先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個人。浦東新區(qū)郵政局所屬浦電路郵政支局年業(yè)務(wù)收入達(dá)1.5億元，其中80%以上為營銷收入；共和新路郵政支局營銷員劉建平個人年?duì)I銷收入達(dá)2000萬元；市南郵政局所屬的王樑營銷團(tuán)隊(duì)也由早年的在東安路郵局一枝獨(dú)秀發(fā)展到在全公司“遍地開花”……全市營銷收入占郵政（不含金融業(yè)務(wù)）總收入達(dá)74.11%。中國郵政集團(tuán)公司黨組書記、總經(jīng)理劉安東多次視察調(diào)研上海郵政的營銷工作，并指出：“上海郵政破解了城市郵政經(jīng)營發(fā)展的難題，探索出了城市郵政創(chuàng)新發(fā)展的路子。”如今，上海郵政營銷隊(duì)伍已成為拓展城市郵政業(yè)務(wù)市場的一支重要力量，進(jìn)一步提升了上海郵政服務(wù)百姓、服務(wù)社會的綜合實(shí)力，為上海郵政新一輪發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

    在不斷改善、提升自身綜合實(shí)力，為社會提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的郵政服務(wù)的同時，上海郵政還主動融入社會生活，積極參與到社會重大活動中去，先后為APEC年會、上海合作組織峰會、世界工程師大會、世乒賽、奧運(yùn)會足球賽（上海賽區(qū)）、特奧會等各類重大國際會議和賽事活動提供郵政服務(wù)，郵政設(shè)計(jì)制作的精美郵冊則常常成為重大會議和重要接待活動的禮品；在每年的上海“兩會”上，郵政服務(wù)早已成為“兩會”代表、委員眼中熟識的風(fēng)景，斑斕的郵品、高效的服務(wù)，不僅讓“兩會”代表、委員更全面、更直接地認(rèn)識了郵政，也讓郵政在重大社會政治經(jīng)濟(jì)活動中占有了一席之地。 

    擔(dān)責(zé)任、塑形象。2008年，在冰雪災(zāi)害和汶川地震中，上海郵政也經(jīng)受住了考驗(yàn)。冰雪封路，郵路不能斷！在雨雪冰凍最嚴(yán)重的時候，上海郵政各單位嚴(yán)格執(zhí)行市公司黨委“不得拒收用戶郵件，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得以不可抗力搪塞用戶”的要求，確保郵件收得進(jìn)、發(fā)得出、投得好。冰雪災(zāi)害期間，郵政EMS日均收寄量比平時翻了兩番，上門收取同城即時郵件比平時多40%，速遞郵件日均交換量是平時的1.6倍。 

    汶川大地震發(fā)生后的第二天一早，上海市郵政公司黨委書記、總經(jīng)理王觀锠接到市政府要求郵政協(xié)助空運(yùn)救災(zāi)物資的緊急任務(wù)，當(dāng)即與中國郵政集團(tuán)公司聯(lián)系，在集團(tuán)公司黨組書記、總經(jīng)理劉安東的親自部署下，中國貨運(yùn)郵政航空有限公司緊急調(diào)撥專機(jī)飛赴上海，當(dāng)天中午就將滿載著上海市政府的第一批15噸救災(zāi)物資送到四川。就在這架郵航飛機(jī)上，上海郵政在短短2小時內(nèi)緊急采購的帳篷、雨布、大衣、電池、電筒及食品等救災(zāi)物資也隨機(jī)運(yùn)抵災(zāi)區(qū)。在抗震救災(zāi)工作中，上海郵政員工以前所未有的熱情投入到捐款救災(zāi)工作中，廣大黨員更是以100%的參與率不遺余力積極繳納“特殊黨費(fèi)”，有943名黨員自愿繳納1000元以上“特殊黨費(fèi)”。同時，上海郵政經(jīng)過深入思考、精心籌劃，聯(lián)合市科教黨委、共青團(tuán)上海市委等部門，共同發(fā)起“鴻雁傳書、愛心專遞———我給震區(qū)小伙伴寫封信”活動，發(fā)動全市800多所中小學(xué)的24萬名學(xué)生給震區(qū)小伙伴寫慰問信，在社會上引起較大反響。 

    平凡工作升華為美好事業(yè) 

    郵政是百年企業(yè)，有著悠久深厚的文化底蘊(yùn)。進(jìn)入新時期的上海郵政以迎奧運(yùn)、迎世博為契機(jī)，通過“五個深入”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提升全體員工的文明素質(zhì)，把平凡的工作升華為美好的郵政事業(yè)，激勵每一位員工為了郵政事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。 

    深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。上海郵政在全行業(yè)開展廣泛的征集活動，提煉形成了一系列企業(yè)精神、使命、理念、宗旨、追求、抱負(fù)、服務(wù)理念、職業(yè)道德和質(zhì)量方針；隨著在596件征集作品中篩選和整合而成的行業(yè)之歌——《鴻雁之歌》的廣為傳唱，廣大員工對企業(yè)精神的理解更加深刻。為豐富員工文化生活，上海郵政堅(jiān)持每年輪流舉辦文化藝術(shù)節(jié)和職工運(yùn)動會，在才藝展示和強(qiáng)健體魄的過程中，上海郵政2.8萬名員工的心靠得更近。上海郵政博物館作為一處小有名氣的科普教育基地，開館以來堅(jiān)持免費(fèi)向公眾開放，在這里，不定期舉辦各類郵展，開展科普教育活動，接待普通市民、各級領(lǐng)導(dǎo)、國際友人及社會各界參觀者超過25萬人次。 

    深入開展文明素質(zhì)教育。上海郵政堅(jiān)持用社會主義核心價(jià)值觀、企業(yè)精神統(tǒng)一員工的思想和行為，注重對全員進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育。2008年，上海郵政積極開展迎奧運(yùn)、迎世博、講文明、樹新風(fēng)、促服務(wù)主題宣傳教育，組織員工學(xué)習(xí)《迎奧運(yùn)講文明樹新風(fēng)禮儀知識簡明讀本》和郵政窗口服務(wù)禮儀規(guī)范，組隊(duì)參加全國“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”禮儀知識競賽上海賽區(qū)電視大賽，并獲得了冠軍。 

    深入開展品牌創(chuàng)建活動。目前，上海郵政下屬39個單位已形成服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)138支，其中有12個市級或全國共青團(tuán)號，有10個品牌團(tuán)隊(duì)帶頭人獲得過市以上勞�；颉拔逡粍趧营�?wù)隆睒s譽(yù)稱號，有26個品牌團(tuán)隊(duì)獲得過市級以上榮譽(yù)稱號。為打造一批具有時代特征、郵政特點(diǎn)、被社會廣泛認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌群，上海郵政開展了公司級優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)評選活動，經(jīng)過全體員工的投票評選，最終確定了38個帶頭人過硬、基礎(chǔ)扎實(shí)、群眾認(rèn)可、有影響力的品牌作為市公司級優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌培養(yǎng)對象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年中，各服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)主動出擊、亮點(diǎn)頻現(xiàn)：共“撲滅死信”23088封、為1993名孤寡殘老上門服務(wù)12618人（次）、參與重大活動現(xiàn)場服務(wù)572次、為536個大用戶服務(wù)8656人（次）、參與公益志愿服務(wù)568次、提供其他服務(wù)2504人（次），收到用戶表揚(yáng)信1897封、表揚(yáng)電話1823個、錦旗59面。 

    深入開展志愿服務(wù)活動。上海郵政建立了119支志愿者服務(wù)隊(duì)，圓滿完成了奧運(yùn)會上海場館服務(wù)、賓館服務(wù)和營業(yè)投遞等各項(xiàng)郵政服務(wù)任務(wù)。迎奧運(yùn)期間，市區(qū)主要路段的100個東方書報(bào)亭亮出了“義務(wù)指路亭”的招牌，上海主要媒體均作了宣傳報(bào)道。2008年9月8日，“上海市迎世博600天行動暨‘世博進(jìn)社區(qū)’主題宣傳日”活動在申城如火如荼地展開，在遍及各區(qū)的活動現(xiàn)場，上海郵政免費(fèi)設(shè)計(jì)、制作并投送了文明贈言卡200萬張，這一創(chuàng)意在2009年1月獲得了上海市首批“迎世博優(yōu)秀創(chuàng)意貢獻(xiàn)獎”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)獎”。上海郵政積極組織員工參與社區(qū)服務(wù)、文明禮儀宣傳和迎奧運(yùn)迎世博各類社會公益活動，如：為特殊用戶上門服務(wù)、社區(qū)用郵咨詢服務(wù)、指路服務(wù)、文明路口值勤、照顧慰問孤寡殘老、制作投送公益廣告等，為郵政促服務(wù)、塑形象增光添彩。 

    深入開展文明共建活動。社區(qū)共建、軍民共建、警民共建、營投共建、企業(yè)內(nèi)部共建和郵政企業(yè)與協(xié)作單位之間的共建……各基層單位精心設(shè)計(jì)活動載體，開展形式多樣、層次豐富的共建活動，全公司形成共建點(diǎn)151個。通過文明共建，進(jìn)一步豐富了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的內(nèi)涵，提升了創(chuàng)建工作的影響力。 

    不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香。上海郵政在推進(jìn)精神文明建設(shè)的道路上，一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，將精神文明建設(shè)與物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)融為一體，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在行業(yè)各項(xiàng)發(fā)展上取得了累累碩果。 

    上海郵政獲得市文明行業(yè)后，黨委書記、總經(jīng)理王觀锠要求，借著這股東風(fēng)，上海郵政將乘勢而上，著重找出新差距，著想確定新目標(biāo)，著手推出新舉措，著力推進(jìn)新發(fā)展，著眼提升新水平，帶領(lǐng)全公司2.8萬名員工踏上精神文明建設(shè)的新征程，以開展迎世博、講文明、樹新風(fēng)“三五”集中行動為契機(jī)，繼續(xù)在“鞏固、延伸、輻射、提高”上下工夫，當(dāng)好東道主，服務(wù)世博，奉獻(xiàn)世博，推動上海郵政三個文明建設(shè)走上持續(xù)健康發(fā)展的道路。 

    本版圖片由上海郵政新聞宣傳中心提供