第一代香港郵政總局（1841年～1846年）位于香港圣約翰座堂對(duì)面的一間小屋內(nèi)。 

    第二代香港郵政總局（1846年～1911年）位于香港畢打街與皇后大道中交界處。 

    第三代香港郵政總局（1911年～1976年）位于香港畢打街與德輔道中交界處，屬英國文藝復(fù)興時(shí)期風(fēng)格建筑（見右圖）。上世紀(jì)70年代末因?yàn)榻ǖ罔F而被拆，現(xiàn)址為環(huán)球大廈。 

    第四代香港郵政總局（1976年～至今）位于香港中環(huán)康樂廣場(chǎng)2號(hào)，面向維多利亞港。 

    在1841年之前，香港郵政總局被稱為“書信館”。

身臨其境逛郵局

    香港郵政總局位于香港中環(huán)康樂廣場(chǎng)2號(hào)。現(xiàn)在的香港郵政總局大樓已是第四代，于1976年8月1日落成啟用。出中環(huán)天星渡輪碼頭向西，在林立的高樓中穿行，我便看到了香港郵政總局大廈。大廈上有非常明顯的“GeneralPostOffice郵政總局”的文字。這幢大廈的第一層和第二層是一所對(duì)外營業(yè)的郵政局，我從香港郵政的網(wǎng)站查詢得知，這家郵局叫中環(huán)郵政總局。進(jìn)入到郵局大廳，里面非常寬敞明亮，和北京比較大的郵局基本相像。 

    中環(huán)郵政總局的柜臺(tái)都被漆成了綠白相間的顏色。與內(nèi)地郵局明顯不一樣的地方是，他們的集郵柜臺(tái)設(shè)置有欄桿，這樣每次只能進(jìn)去一名顧客，我猜想可能是為了顧客選購郵品的私密性；集郵柜臺(tái)邊的櫥窗里陳列著一些郵品，以香港郵政近期發(fā)行的郵品為主，也有一些外國郵票；柜臺(tái)上擺放著一沓郵政總局集郵品購買表格，顧客只要將選中郵品的名稱、購買數(shù)量等填入表格，營業(yè)員就會(huì)按表提供服務(wù)。令我不明白的是，在這里購買郵品，沒有結(jié)賬清單，就是我們通常說的“購物小票”。 

    集郵柜臺(tái)的另一邊有郵集和郵政用品展出。一臺(tái)充滿了歷史滄桑感的老式自動(dòng)售票機(jī)靜靜地“站立”在墻邊，只要在其兩個(gè)窗口分別投入10分或50分硬幣（這里指的是港幣），就會(huì)吐出10分或50分普通郵票。投幣買郵票的游客不少，大多是帶著好奇的心情，買來留作紀(jì)念。 

    我從中環(huán)郵政總局的業(yè)務(wù)宣傳單上得知，香港郵政也開辦有一站式繳費(fèi)服務(wù)，名為“郵繳通”，我以為是和中國郵政代收水電費(fèi)差不多的業(yè)務(wù)，可后來上網(wǎng)一查才知道，“郵繳通”業(yè)務(wù)包羅萬象，不僅可以代收水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、有線電視費(fèi)、煤氣費(fèi)，還能代收交通罰款、地稅、環(huán)境衛(wèi)生罰款，甚至還能代收學(xué)生學(xué)費(fèi)。 

    可能因?yàn)檫@里是香港郵政總部所在的郵局，所以，中環(huán)郵政總局有些與眾不同的地方。 

    這里有一個(gè)香港郵政獨(dú)一無二的地方———“郵展廊”。為了保存并研究本地的郵政歷史，香港郵政在中環(huán)郵政總局地下利用有限的空間辟出“郵展廊”�！班]展廊”的展品種類繁多，例如紀(jì)念郵票、特別郵票、試色樣票、郵筒及郵票售賣機(jī)等。簡單來說，可分為兩個(gè)區(qū)域———“郵展區(qū)”和“歷史閣”�！班]展區(qū)”當(dāng)時(shí)正在進(jìn)行一個(gè)“司法郵票”展覽，展品包括香港郵政2008年11月27日新發(fā)行的《司法》特別郵票以及一些其他郵政部門曾經(jīng)發(fā)行的與司法有關(guān)題材的郵票。展覽還介紹了香港的司法制度。所有文字說明都為中英文雙語�！皻v史閣”是對(duì)展覽設(shè)施升級(jí)換代后重新開放的，正展出以“機(jī)械揀信系統(tǒng)”為主題的一系列展品，還有一些香港郵政以前使用的機(jī)械式磅秤及日戳。 

    中環(huán)郵政總局還有一個(gè)全港獨(dú)一無二的郵戳———“天星渡輪”郵戳。黑色郵戳的中央是有上百年歷史的天星渡輪圖案。如果在這里寄發(fā)郵件，只要你愿意，都可以投遞到中環(huán)郵政總局二樓一個(gè)特別窗口中的大郵筒里，那里面的郵件都會(huì)在被蓋上當(dāng)日的“天星渡輪”郵戳后發(fā)出。郵局里的一位工作人員告訴我，這里的顧客本來就不是很多，特意來加蓋“天星渡輪”郵戳的人就更少了。我確實(shí)也發(fā)現(xiàn)，那個(gè)專門的郵筒里只有寥寥四五封信而已。很可惜，當(dāng)時(shí)因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系我沒有把明信片從這里寄出，甚是遺憾。 

    中環(huán)郵政總局還有一個(gè)地方很吸引像我一樣的游客。在郵政大廳，有一個(gè)裝修得像精品屋的房間，里面出售各種與香港或郵政有關(guān)的精美物品，有明信片、畫冊(cè)、賀卡、郵票、紀(jì)念品、包裝紙等，以及郵筒匙扣、郵袋筆座、郵筒書簽、郵差先生、郵筒模型、水晶郵戳等來自有著郵政用品創(chuàng)意的小物件，這些物品精致可愛，五彩繽紛，個(gè)個(gè)讓人愛不釋手！這里就是“郵趣廊”。 

    我最喜歡的是“郵趣廊”的一個(gè)櫥窗里擺的各國很多不同造型的郵筒模型，里面也有我非常熟悉的中國郵政曾使用的和正在使用的綠色郵筒。每一個(gè)郵筒都很逼真，很漂亮，不過標(biāo)價(jià)也讓人咋舌，沒有哪個(gè)低于100港幣。我最后只挑選了幾張港島夜景的明信片，寄回北京給同事和自己留作紀(jì)念。 

    櫥窗里也有香港郵政的郵筒模型。香港郵政的郵筒是綠色和紫色的，但在香港回歸前是紅色的，亦附有英國女皇的標(biāo)志。香港郵政的制服也由回歸前的紅色改為回歸后的綠色。香港郵政在回歸后還啟用了新的郵政標(biāo)志———外形為明快的線條組成的蜂鳥形象，鳥的頭和身體構(gòu)成“郵政”的英文單詞首字母“P”，鳥的羽毛為機(jī)蓋郵戳中的波紋線。蜂鳥雖小，但具有快捷的速度和堅(jiān)毅的意志。香港郵政的新標(biāo)志，象征為用戶提供完善和快捷的服務(wù)。 

    我后來上香港郵政的網(wǎng)站看到了關(guān)于“郵趣廊”的介紹。香港47家郵政局都設(shè)有“郵趣廊”，我去的中環(huán)郵政總局“郵趣廊”是1996年12月4日開業(yè)的�！班]趣廊”的產(chǎn)品分了很多系列，有郵車模型系列、郵筒錢箱系列、世界各地郵筒系列、水晶系列、匙扣及飾針系列、文房系列等。除了去實(shí)體店購買，亦可通過香港“生活易”電子商店和香港郵政網(wǎng)上購物網(wǎng)站“樂滿郵”購買。 

    香港郵政為顧客想得很周到，這一點(diǎn)我深有體會(huì)。我在周日逛完星光大道后，想去附近的郵局寄信，但香港郵局在周日只營業(yè)到下午兩時(shí)，我到達(dá)尖沙咀郵局時(shí)已經(jīng)關(guān)門了，隔著玻璃看到柜臺(tái)已無營業(yè)員。我正發(fā)愁如何將手中的明信片寄出時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵局的外面有自動(dòng)郵票售賣機(jī)，提供寄往各地、各國各種資費(fèi)的郵票。其實(shí)，我真的不用發(fā)愁，即便我不會(huì)使用這種自動(dòng)郵票售賣機(jī)，我還可以找一家便利店去購買郵票，因?yàn)楸椴枷愀鄞蠼中∠锏谋憷�店都有郵票出售。 

    在尖沙咀郵局，我還看到郵局旁門的電梯直通二層的信箱區(qū)。信箱區(qū)里的小型的、私用郵箱柜排列得整整齊齊，信箱材質(zhì)為不銹鋼。這種私用信箱由信箱租用人自行前來收取郵件，取信時(shí)間一般都為早8時(shí)至晚8時(shí)。個(gè)人可以去指定的備有私用信箱的郵局去登記租用。我在香港郵政關(guān)于私人租用郵箱的規(guī)則中看到這樣一條規(guī)定：“不得以虛假姓名租用信箱，亦不得利用信箱作不正當(dāng)?shù)挠猛�。香港郵政署長有權(quán)拒絕將信箱租予或繼續(xù)租予任何人士，而無須述明理由�！痹谛畔鋮^(qū)，我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)很貼心的細(xì)節(jié)：在每組郵箱前都擺著一個(gè)結(jié)實(shí)的圓形墩，這是專為租用高處信箱的用戶取郵件準(zhǔn)備的。 

    香港郵政與網(wǎng)絡(luò)

    為了更多地了解香港郵政，也為了寫好這篇文章，從香港回京后，我非常仔細(xì)地瀏覽了香港郵政的網(wǎng)站（www.hongkongpost.com）。我發(fā)現(xiàn)，香港郵政充分利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展業(yè)務(wù)、提供服務(wù)和展示形象。 

    香港郵政網(wǎng)站的左邊是一溜兒的功能列表，排在第一的是“首頁”，第二就是“郵件追查”。香港郵政對(duì)郵件查詢很重視，所有柜位局、派遞局和揀信中心均裝設(shè)有“郵件追查系統(tǒng)”，以計(jì)算機(jī)追查特快專遞、本地郵政速遞、掛號(hào)、記錄派遞、保險(xiǎn)等郵件和包裹。此外，香港郵政還通過互動(dòng)語音系統(tǒng)和網(wǎng)站，通知顧客郵件追查的結(jié)果。對(duì)不能馬上提供反饋信息的查詢，香港郵政在網(wǎng)上提供了查詢表格，用戶既能在線填寫查詢表格點(diǎn)擊上交，也可下載表格后再填寫；更重要的是，表格填寫好后，用戶既能將查詢表格交至香港郵政任何一家郵局，也可將它寄至或傳真給香港郵政專門設(shè)置的郵件查詢組。這一點(diǎn)，我親自在網(wǎng)站試了一下，果然是很方便、迅速、貼心。 

    香港郵政有一個(gè)專門的網(wǎng)上購物網(wǎng)站（www.shopthrupost.hk），就是文章前面提到的“樂滿郵”。通過這個(gè)網(wǎng)站，可以購買書籍、地圖、光碟、工藝品、電子產(chǎn)品、食品、酒、“郵廊趣”精品和集郵品等。我發(fā)現(xiàn)，通過網(wǎng)站能購買的集郵品中還包括新郵。不論你在任何地方，只要能上網(wǎng)，通過簡單注冊(cè)，有信用卡支付能力的用戶就可以通過“樂滿郵”購買到自己喜歡的新郵。香港郵政是沒有新郵預(yù)訂政策的。當(dāng)然，除了網(wǎng)站，在新郵發(fā)行當(dāng)日，香港各郵局便開始公開按面值發(fā)售，每種郵票品種有限定購買數(shù)量，但不限制你反復(fù)排隊(duì)，直到售完為止。半年后公布銷售數(shù)量，沒售完的全部銷毀。 

    在瀏覽香港郵政網(wǎng)站時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)在“關(guān)于香港郵政”一欄中有一個(gè)感覺很新鮮的《歡迎詞》小欄目。點(diǎn)擊打開，內(nèi)容如下： 

    “歡迎瀏覽香港郵政網(wǎng)頁。 

    香港郵政成立于一八四一年，百多年來一直為各界提供優(yōu)良服務(wù)。一九九五年轉(zhuǎn)以營運(yùn)基金模式運(yùn)作，經(jīng)過不斷蛻變，現(xiàn)已成為靈活多變、以客為本、市場(chǎng)主導(dǎo)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。香港郵政不但網(wǎng)絡(luò)龐大，覆蓋全面，而且信譽(yù)昭著。除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，更積極開拓新的產(chǎn)品市場(chǎng)，提供多元化的物流服務(wù)。香港郵政承諾為顧客提供穩(wěn)妥方便而又物有所值的郵政服務(wù)。 

    香港郵政網(wǎng)頁提供一個(gè)簡單易用的互動(dòng)平臺(tái)，讓你任意瀏覽各項(xiàng)服務(wù)及最新的產(chǎn)品信息。在分享我們的‘企業(yè)宣言、抱負(fù)、使命和信念’之際，又可隨時(shí)于網(wǎng)上訂購我們?yōu)槟憔�心挑選的郵品。 

    祝‘網(wǎng)’途愉快！歡迎隨時(shí)與我們交流意見！香港郵政一定盡心盡力為各界服務(wù)，實(shí)踐‘傳心意．遞商機(jī)’的企業(yè)精神�！� 

    再往下看，署名竟然是“署理香港郵政署長陳猷烽”。我不得不說，這是一個(gè)非常好的方式———短短300余字里不僅有香港郵政的歷史、近況、企業(yè)文化，還給香港郵政網(wǎng)站做了廣告，語言精練，還透出貼心和溫馨。 

    感受過香港郵政后，我突然想到，如果像我所在的北京王府井郵局這種游客較多的郵局內(nèi)也設(shè)置“郵趣廊”的話，郵局的收益應(yīng)該能有所增加吧。