12月3日，根據(jù)國家郵政局、國家工商行政管理總局“規(guī)范服務(wù)、促進發(fā)展”活動總體方案要求，國家郵政局組織郵政特邀社會監(jiān)督員對快遞服務(wù)展開實地測試工作。

　　這些監(jiān)督員來自北京、沈陽、濟南、南京、長沙、鄭州、南昌、西安、蘭州、昆明等10個試點城市，他們選擇郵政EMS、民航快遞、申通、順豐、宅急送、圓通、全一、天天、韻達、匯通等10個試點快遞企業(yè)，通過互寄快件等方式，實地測試快遞企業(yè)在收寄、時限、投遞、查詢等方面的服務(wù)情況。測試中獲得的各企業(yè)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，在經(jīng)過整理分析后將形成快遞服務(wù)質(zhì)量報告，適時向社會發(fā)布。

　　目前，我國登記注冊的快遞企業(yè)有2420余家，從業(yè)人員20多萬。但快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費者投訴快件延誤、收件出現(xiàn)錯誤等問題屢見不鮮。一些中小企業(yè)通過價格戰(zhàn)、倒件等惡性競爭行為占有市場。提升質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)行為成為快遞業(yè)發(fā)展的必然。

　　另據(jù)了解，物流巨頭DHL、聯(lián)邦快遞等也相繼通過周末限時服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息等打“服務(wù)牌”，加劇了國內(nèi)市場的競爭。