近期，太原郵區(qū)中心以問題為導(dǎo)向，對內(nèi)狠抓監(jiān)督檢查，對外強化溝通交流，多舉措提升郵件處理質(zhì)量，取得明顯成效。 

    太原郵區(qū)中心制定了郵件丟失、破損、投訴、分揀質(zhì)量等指標(biāo)管控方案，切實做到責(zé)任、任務(wù)、目標(biāo)、考核“四個到人”。在內(nèi)部處理環(huán)節(jié)，以指標(biāo)管控為導(dǎo)向，重點強化“一車一清”制度的落實，加強時限運行質(zhì)量過程管控。結(jié)合規(guī)范化管理，該郵區(qū)中心按網(wǎng)格確定班結(jié)場清時間、頻次，明確網(wǎng)格長管理職責(zé)，推行“定期＋動態(tài)”清場的模式。每周一，網(wǎng)格長與設(shè)備維護、客服、質(zhì)檢人員聯(lián)合開展定時定點的大清場；針對分揀機、卸車口周圍掉落的薄狀郵件，開展不停機的隨時動態(tài)清場，確保所有郵件都能正常流轉(zhuǎn)、無遺漏。據(jù)介紹，自7月下半月以來，通過嚴(yán)格執(zhí)行“一車一清”制度，特快、快包逾限郵件量較上半月減少44.31％。同時，太原郵區(qū)中心開展了減少進口郵件錯分轉(zhuǎn)退的專項整治，成立了整治工作小組，明確各部門職責(zé)，明確考核及獎勵機制，累計下發(fā)整改報告書115份，強化各生產(chǎn)環(huán)節(jié)規(guī)范作業(yè)。太原郵區(qū)中心還邀請山西省郵政客服中心人員對郵件處理中心客服人員進行培訓(xùn)，提升其專業(yè)水平。 

    為進一步做好經(jīng)營端支撐服務(wù)，太原郵區(qū)中心還主動邀請陽泉市郵政分公司相關(guān)人員，就郵路運行計劃、郵件裝發(fā)、無著郵件管理系統(tǒng)的使用等內(nèi)容進行座談，了解經(jīng)營單位需求，協(xié)同解決存在的問題，研究制定解決方案，共同推進郵件處理質(zhì)量提升。□方媛 鄭秋晨

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