（記者 柏濱豐 通訊員 郁顥）今年以來，江蘇省郵政分公司深入貫徹集團(tuán)公司“客戶體驗(yàn)三年提升工程”要求，圍繞“全面領(lǐng)先”目標(biāo)，聚焦生鮮、政務(wù)、現(xiàn)費(fèi)等寄遞重點(diǎn)客群，計(jì)劃開展13個(gè)寄遞專項(xiàng)客戶體驗(yàn)活動(dòng)，全力打造寄遞競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，已啟動(dòng)海鮮、春茶、枇杷、西瓜等4個(gè)寄遞專項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)。
4月以來，江蘇郵政將客戶體驗(yàn)貫穿項(xiàng)目運(yùn)營全過程，從關(guān)注“體驗(yàn)執(zhí)行”向聚焦“感知提升”轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目開始前，細(xì)化客戶體驗(yàn)觸點(diǎn)，以“預(yù)體驗(yàn)”摸排市場(chǎng)需求，對(duì)標(biāo)競(jìng)品找差距，及時(shí)提出項(xiàng)目運(yùn)營優(yōu)化初步建議；項(xiàng)目開始后，通過“正式體驗(yàn)”開展客戶需求畫像，深化客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)分析，強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營、運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量的“鐵三角”協(xié)同作用，推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營持續(xù)優(yōu)化；項(xiàng)目結(jié)束后，通過“復(fù)體驗(yàn)”跟蹤優(yōu)化提升成效，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)提升。
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